Obchodné podmienky služby INFLO

Účinné od 28. 10. 2026

Verzia: 2.1

Tieto obchodné podmienky upravujú poskytovanie a používanie služby INFLO, ktorú prevádzkuje spoločnosť VEMART Distribution s.r.o., IČO: 11763426, DIČ: CZ11763426, so sídlom Děčínská 552/1, Střížkov (Praha 8), 180 00 Praha, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 354153.

Kontakt poskytovateľa: [email protected]

Web: inflo.cz

Tieto podmienky sú určené pre podnikateľov a iné osoby konajúce v rámci svojej podnikateľskej alebo obdobnej činnosti. Služba nie je určená pre spotrebiteľov.

Používaním služby, vytvorením účtu, registráciou prostredníctvom e-mailu alebo externého poskytovateľa identity, objednaním tarifu, potvrdením objednávky, prihlásením do klientskeho portálu alebo nasadením vstupného bodu INFLO na web klient potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

Súčasťou zmluvného vzťahu je aj dokument Spracovanie osobných údajov služby INFLO, najmä jeho časť upravujúca spracovateľskú zmluvu / DPA a zoznam ďalších spracovateľov.

1. Definície

Na účely týchto podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:

Poskytovateľ je spoločnosť VEMART Distribution s.r.o., ktorá prevádzkuje službu INFLO.

Klient je podnikateľ, právnická osoba, samostatne zárobkovo činná osoba alebo iný subjekt, ktorý si službu objedná alebo ju používa pre svoj web, e-shop alebo iný online predajný či prezentačný kanál.

Služba znamená platformu INFLO poskytovanú ako SaaS, vrátane klientskeho portálu, INFLO Chatbotu, INFLO Odstúpenia od zmluvy, webových widgetov a formulárov, štatistík, nastavení, integrácií, dátových zdrojov, správ a súvisiacich funkcií.

INFLO Chatbot alebo asistent je AI asistent vložený na web klienta, ktorý zákazníkom pomáha s výberom produktov, odpovedá na otázky, odporúča relevantné produkty, poskytuje informácie z povolených dátových zdrojov a umožňuje odovzdanie konverzácie operátorovi.

INFLO Odstúpenie od zmluvy je technický nástroj na prijatie vyhlásenia zákazníka o odstúpení od zmluvy, vytvorenie a evidenciu prípadu, riadenie jeho stavu a komunikáciu medzi klientom a zákazníkom.

Klientsky portál je administračné prostredie služby, v ktorom klient nastavuje produkty INFLO a spravuje dátové zdroje, používateľov, konverzácie, prípady, štatistiky, limity a fakturáciu.

Widget alebo vstupný bod je webové rozhranie vložené alebo pripojené k webu klienta pomocou script tagu, odkazu, tlačidla, samostatného formulára alebo inej integračnej metódy.

Koncový používateľ je návštevník webu, zákazník alebo potenciálny zákazník klienta, ktorý používa Chatbot, podáva odstúpenie alebo komunikuje prostredníctvom služby.

Dátové zdroje sú dáta a informácie poskytnuté klientom alebo napojené klientom do služby, najmä produktové dáta, FAQ, informácie o doprave, platbách, vrátení tovaru, obchodných podmienkach, dokumentoch, znalostnej báze alebo iných povolených témach.

Dáta klienta sú všetky dáta, texty, dokumenty, nastavenia, inštrukcie, dátové zdroje, konverzácie, objednávky, podania, prípady, správy, prílohy, informácie o produktoch a ďalší obsah, ktoré klient do služby vloží, napojí alebo prostredníctvom služby spracúva.

AI odpoveď je odpoveď vygenerovaná asistentom pomocou prvkov umelej inteligencie na základe otázky koncového používateľa, nastavení klienta, dátových zdrojov a ďalších dostupných kontextových informácií.

Operátor je osoba určená klientom, ktorá môže preberať konverzácie od asistenta a komunikovať s koncovými používateľmi v mene klienta.

Podanie je súbor údajov, ktorý koncový používateľ alebo klient odošle prostredníctvom INFLO Odstúpenia od zmluvy. Prijatie podania samo osebe neznamená uznanie jeho oprávnenosti.

Prípad je záznam vytvorený z podania v klientskom portáli, ktorý môže obsahovať údaje o objednávke, vybrané položky, dôvod, správy, prílohy, termíny, históriu a výsledok spracovania.

Aktivovaný unikátny prípad je nový prípad, ktorý služba podľa dostupných identifikátorov nevyhodnotí ako duplicitu už evidovaného prípadu a sprístupní ho klientovi na bežné spracovanie. Podanie môže byť označené ako duplicitné, ak zodpovedá už evidovanému prípadu.

Testovacie podanie je podanie výslovne vytvorené v testovacom režime dostupnom v klientskom portáli. Jeho označenie a prípadné započítanie do spotreby sa riadi nastavením zobrazeným v službe v okamihu testu.

INFLO kredit je spoločná jednotka merania spotreby produktov INFLO. Jedna AI odpoveď Chatbotu spotrebuje 1 INFLO kredit a jeden nový aktivovaný unikátny prípad INFLO Odstúpenia od zmluvy spotrebuje 10 INFLO kreditov.

Tarif znamená bezplatný alebo platený plán služby podľa aktuálneho cenníka, objednávky alebo individuálnej dohody s klientom a určuje dostupné funkcie, limity a počet INFLO kreditov. Predplatné znamená dohodnuté opakované poskytovanie plateného tarifu.

Dokumentácia znamená návody, technické pokyny, popisy funkcií, integračné inštrukcie a ďalšie materiály zverejnené poskytovateľom alebo sprístupnené klientovi.

Služby tretích strán znamenajú služby, softvér, infraštruktúru, modely umelej inteligencie, platobné nástroje, hosting, analytické nástroje alebo iné technológie poskytované tretími stranami, ktoré môžu byť použité pri poskytovaní služby.

2. Predmet služby

2.1. Poskytovateľ poskytuje klientovi prístup k službe INFLO ako softvéru dostupnému online formou SaaS. Jeden účet môže sprístupniť oba produkty; konkrétne funkcie a limity sa riadia tarifom, cenníkom a aktuálnou dostupnosťou.

2.2. INFLO Chatbot pomáha klientovi obsluhovať otázky koncových používateľov, odporúčať produkty, vysvetľovať informácie z dátových zdrojov a odovzdávať zložitejšie otázky operátorovi. INFLO Odstúpenie od zmluvy umožňuje prijať podanie zákazníka, vytvoriť prípad, sledovať jeho stav, termíny a históriu a komunikovať o ňom v klientskom portáli.

2.3. Klient si v službe nastavuje najmä:

• vzhľad a umiestnenie widgetu
• uvítaciu správu
• návrhy otázok
• správanie asistenta
• povolené témy
• dátové zdroje
• bezpečnostné a prevádzkové limity
• režim odovzdania operátorovi
• používateľov a oprávnenia v klientskom portáli
• vstupné body pre odstúpenie od zmluvy
• procesné stavy, termíny a zákaznícke správy.

2.4. Po dokončení nastavenia môže klient vložiť Chatbot alebo vstupný bod pre odstúpenie na svoj web pomocou script tagu, odkazu alebo inej poskytnutej integračnej metódy. Za správne vloženie a zrozumiteľné označenie na webe klienta zodpovedá klient, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2.5. Služba je poskytovaná ako štandardizovaná SaaS aplikácia. Klient nemá nárok na individuálne úpravy služby, nové funkcie, konkrétne integrácie alebo zmeny správania služby, ak nie sú výslovne dohodnuté samostatne.

2.6. Poskytovateľ môže službu priebežne rozvíjať, upravovať, zlepšovať, meniť jej funkcie, vzhľad, technické riešenie, dostupné integrácie alebo interný spôsob spracovania, ak tým podstatne neobmedzí hlavný účel služby v aktívnom platenom tarife klienta.

3. Uzavretie zmluvy a zriadenie účtu

3.1. Zmluva medzi poskytovateľom a klientom vzniká najmä:

• vytvorením účtu v službe
• objednaním tarifu
• potvrdením objednávky
• zaplatením ceny
• podpisom samostatnej zmluvy
• alebo faktickým používaním služby.

3.2. Klient vyhlasuje, že službu používa ako podnikateľ alebo v mene podnikateľa, právnickej osoby alebo iného subjektu, ktorý je oprávnený zastupovať.

3.3. Osoba, ktorá za klienta vytvorí účet, objedná tarif alebo službu používa, vyhlasuje, že je oprávnená klienta zaviazať.

3.4. Klient zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov uvedených v účte, objednávke, fakturačných údajoch a kontaktných údajoch.

3.5. Klient zodpovedá za ochranu prístupových údajov do klientskeho portálu a za všetky činnosti vykonané prostredníctvom jeho účtu. Klient je povinný bez zbytočného odkladu informovať poskytovateľa o podozrení na neoprávnený prístup alebo zneužitie účtu.

3.6. Ak klient využije prihlásenie prostredníctvom služby tretej strany, napríklad Google, berie na vedomie, že táto služba slúži len na overenie identity a zriadenie alebo sprístupnenie účtu. Samotné overenie identity treťou stranou nenahrádza zmluvný vzťah medzi klientom a poskytovateľom ani dokumenty, ktoré sú jeho súčasťou.

4. Tarify, INFLO kredity a meranie používania

4.1. Služba je poskytovaná v tarifoch uvedených v aktuálnom cenníku na webe poskytovateľa, v klientskom portáli, objednávke alebo v individuálnej dohode s klientom.

4.2. Jednotlivé tarify sa môžu líšiť najmä počtom INFLO kreditov, rozsahom funkcií, počtom webov a používateľov, dostupnými integráciami, úrovňou podpory, históriou, štatistikami a ďalšími parametrami.

4.3. Ak cenník, objednávka alebo individuálna dohoda nestanovia inak, jedna AI odpoveď INFLO Chatbotu spotrebuje 1 INFLO kredit a jeden nový aktivovaný unikátny prípad INFLO Odstúpenia od zmluvy spotrebuje 10 INFLO kreditov.

4.4. Spotreba služby sa meria podľa interných záznamov poskytovateľa. Rozhodujúce pre výpočet využitia služby sú technické dáta evidované poskytovateľom.

4.5. INFLO kredity sú spoločné pre oba produkty a čerpajú sa z balíka príslušného tarifu. Nevyčerpané mesačné kredity sa do ďalšieho obdobia neprevádzajú, ak nie je výslovne uvedené inak.

4.6. Pri bežnej prevádzke služby sa pri nedostatku kreditov podanie zákazníka prijme a technicky zaeviduje. Existujúce prípady zostávajú dostupné a nové unikátne podanie čaká na aktiváciu, kým klient nezíska potrebné kredity alebo nezmení tarif. To nezakladá nárok na príjem podaní pri obmedzení, pozastavení alebo ukončení služby podľa týchto podmienok. Prijatie podania nie je jeho právnym posúdením ani automatickým schválením.

4.7. Služba môže pomocou dostupných identifikátorov znižovať duplicitné čerpanie pri opakovanom podaní. Ide o technickú pomôcku, nie o právne posúdenie ani záruku rozpoznania každej duplicity. Klient je povinný prípady kontrolovať.

4.8. Po dosiahnutí limitu môže poskytovateľ podľa nastavenia tarifu, klientskeho portálu alebo individuálnej dohody:

• zastaviť generovanie ďalších AI odpovedí
• ponúknuť klientovi navýšenie tarifu
• umožniť dokúpenie dodatočného objemu
• prepnúť chat do režimu operátora
• ponechať nový unikátny prípad čakať na aktiváciu
• alebo dočasne obmedziť dostupnosť niektorých funkcií.

4.9. Cena a podmienky dodatočných kreditov alebo nadlimitnej spotreby sa riadia aktuálnym cenníkom, klientskym portálom, objednávkou alebo individuálnou dohodou. Samotná dostupnosť tejto možnosti nezakladá nárok na konkrétnu jednotkovú cenu.

4.10. Klient môže mať v klientskom portáli možnosť nastaviť bezpečnostný limit spotreby. Po jeho dosiahnutí môže byť ďalšie čerpanie obmedzené, aby klient neprekročil vlastný nákladový alebo prevádzkový limit.

4.11. Poskytovateľ je oprávnený zaviesť primerané technické obmedzenia proti zneužitiu služby, nadmernému zaťaženiu, obchádzaniu limitov, automatizovaným útokom, neoprávnenému scrapingu alebo inému správaniu, ktoré ohrozuje službu, ostatných klientov alebo infraštruktúru poskytovateľa.

4.12. Poskytovateľ môže kedykoľvek podľa svojho rozhodnutia prestať ponúkať ktorýkoľvek tarif novým klientom alebo pre novovytvárané prostredia. Samotné ukončenie ponuky nemení podmienky už poskytovaného tarifu; zmeny pre existujúcich klientov sa riadia nasledujúcimi ustanoveniami.

4.13. Z dôvodu vývoja služby, zmien technológií, právnych alebo bezpečnostných požiadaviek či primeraných úprav ponuky a obchodného modelu môže poskytovateľ zmeniť parametre tarifu alebo ukončiť jeho poskytovanie existujúcim klientom a nahradiť ho novým tarifom. Zmenu oznámi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou e-mailom na kontaktnú adresu klienta a súčasne v klientskom portáli. Oznámenie uvedie dátum účinnosti, náhradný tarif, jeho cenu, funkcie, limity, podstatné rozdiely a postup odmietnutia zmeny. Ak klient zmenu neodmietne podľa článku 4.14, k oznámenému dňu bude automaticky prevedený na tarif, ktorý najlepšie zodpovedá doterajšiemu využitiu, rozsahu funkcií a cenovej úrovni. Pri platenom tarife prevod ani zhoršenie podmienok nenastane pred koncom už uhradeného obdobia. Pri bezplatnom tarife môže byť náhradou iba iný bezplatný tarif; ak nie je dostupný, možno jeho poskytovanie k oznámenému dňu ukončiť. Okamžité primerané opatrenia podľa článku 6.5 a článku 20 tým nie sú dotknuté.

4.14. Klient môže oznámenú zmenu odmietnuť do dňa jej účinnosti oznámením na kontaktný e-mail poskytovateľa a z tohto dôvodu ukončiť dotknutý tarif alebo zmluvu najneskôr ku dňu účinnosti zmeny, bez sankcie alebo osobitného poplatku. Dovtedy platia doterajšie podmienky. Nevyčerpaná predplatená časť ceny za obdobie po takomto ukončení sa klientovi vráti. Odmietnutie nezakladá nárok na ďalšie poskytovanie rušeného tarifu; odovzdanie a uchovanie údajov sa riadi týmito podmienkami a súvisiacou zmluvnou dokumentáciou.

5. Cena a platobné podmienky

5.1. Cena služby sa riadi aktuálnym cenníkom, objednávkou alebo individuálnou zmluvou s klientom.

5.2. Ak nie je uvedené inak, ceny sú uvedené bez DPH. DPH bude účtovaná v zákonnej výške podľa platných právnych predpisov.

5.3. Predplatné môže byť dohodnuté ako mesačné, ročné alebo iné obdobie podľa zvoleného tarifu alebo individuálnej dohody.

5.4. Predplatné sa hradí vopred, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

5.5. Platba môže prebiehať platobnou kartou, bankovým prevodom, prostredníctvom platobnej brány alebo iným spôsobom sprístupneným poskytovateľom.

5.6. Ak klient využíva automatické opakované platby, súhlasí s tým, že poskytovateľ alebo platobný sprostredkovateľ bude cenu predplatného účtovať automaticky vždy na ďalšie fakturačné obdobie.

5.7. Povinnosť uhradiť cenu nie je závislá od toho, či klient službu v danom období fakticky využíva, ak bola služba klientovi dostupná.

5.8. Ak klient neuhradí splatnú sumu riadne a včas, je poskytovateľ oprávnený:

• upozorniť klienta na omeškanie
• obmedziť alebo pozastaviť prístup k službe
• zastaviť generovanie AI odpovedí
• pozastaviť widget
• účtovať zákonný úrok z omeškania
• požadovať úhradu nákladov spojených s vymáhaním pohľadávky.

5.9. Zaplatené ceny sú nevratné, ak tieto podmienky, objednávka, individuálna dohoda alebo kogentné právne predpisy nestanovia inak.

5.10. Poskytovateľ môže zmeniť cenník alebo parametre tarifov. Zmena ceny aktívneho predplatného sa použije najskôr od ďalšieho fakturačného obdobia, ak nie je dohodnuté inak. O podstatnej zmene ceny bude klient informovaný primeraným spôsobom vopred.

6. Bezplatný tarif Free

6.1. Free je predvolený bezplatný tarif prostredia. V aktuálnej ponuke obsahuje 100 spoločných INFLO kreditov mesačne bez platobnej karty. Jedna účtovateľná odpoveď Chatbotu spotrebuje 1 kredit a jeden nový aktivovaný unikátny prípad v nástroji Odstúpenie od zmluvy 10 kreditov.

6.2. Nevyčerpané kredity sa neprenášajú. V aktuálnej ponuke Free umožňuje najviac 10 aktívnych dátových zdrojov spolu, z toho najviac jeden produktový a jeden objednávkový feed, a jedno používateľské miesto. Feed sám nesprístupňuje produktové odporúčania ani ďalšie funkcie vyššieho tarifu. Tieto parametre možno zmeniť postupom podľa článku 4.13.

6.3. Bezplatné tarify vrátane Free sa poskytujú bez záruky ich trvalej dostupnosti, zachovania názvu, funkcií, počtu kreditov, limitov, podpory alebo iných existujúcich pravidiel. Nezahŕňajú individuálne SLA, garantovanú dostupnosť ani garantované reakčné časy podpory. Klient nemá nárok na zachovanie doterajších bezplatných podmienok ani na ich nahradenie platenými funkciami zadarmo.

6.4. Poskytovateľ môže bezplatné tarify meniť, nahradiť alebo ukončiť, a to aj pre jednotlivého klienta, postupom podľa článku 4.13. Za riadne oznámenú zmenu, obmedzenie alebo ukončenie bezplatného tarifu klientovi nevzniká nárok na finančnú kompenzáciu ani náhradné bezplatné plnenie; tým nie sú dotknuté práva a zodpovednosť, ktoré nemožno podľa právnych predpisov vylúčiť, ani pravidlá ochrany a odovzdania údajov. Bezplatný tarif sa bez výslovnej objednávky klienta neprevedie na platený.

6.5. Pri bezprostrednom ohrození prevádzky, bezpečnostnom riziku, zneužití alebo obchádzaní limitov môže poskytovateľ službu v nevyhnutnom a primeranom rozsahu obmedziť alebo pozastaviť bez predchádzajúceho upozornenia a klienta informovať hneď, ako to okolnosti umožnia.

6.6. Službu používajte na obsluhu vlastného prostredia a v rozsahu zvoleného tarifu. Nie je dovolené obchádzať limity účelovým vytváraním duplicitných účtov, automatizovanými útokmi ani opakovanými operáciami mimo podporovaného použitia. Riadne čerpanie aktuálne zverejnených limitov samo osebe nie je zneužitím. Platia existujúce technické a bezpečnostné obmedzenia.

6.7. Po vyčerpaní Free kreditov Chatbot prestane generovať ďalšie účtovateľné odpovede. Pri bežnom nedostatku kreditov nástroj Odstúpenie od zmluvy ďalej eviduje podania a nový unikátny prípad čaká na aktiváciu. Nejde o prísľub neobmedzeného príjmu pri obmedzenej, pozastavenej alebo ukončenej službe. Prechod z plateného tarifu na Free nastáva na konci aktuálneho obdobia a neruší vzniknuté platobné záväzky.

6.8. Oznámenie zmeny alebo ukončenia bezplatného tarifu a možnosti klienta sa riadia článkami 4.13 a 4.14. Pri ukončení klient dostane informácie o odovzdaní svojich údajov a ich uchovaní podľa zmluvných a právnych povinností. Bežný produktový export je odlišný od odovzdania údajov pri ukončení.

7. Povinnosti klienta

7.1. Klient je povinný používať službu v súlade s týmito podmienkami, dokumentáciou, právnymi predpismi a dobrými mravmi.

7.2. Klient zodpovedá najmä za:

• správne nastavenie produktov INFLO
• správne vloženie Chatbotu a vstupných bodov na svoj web
• obsah a aktuálnosť dátových zdrojov
• pravdivosť a úplnosť informácií o produktoch, cenách, doprave, platbách, dostupnosti, reklamáciách, vrátení tovaru a ďalších informáciách poskytovaných koncovým používateľom
• súlad svojho webu a svojho podnikania s právnymi predpismi
• posúdenie podaní, dodržanie lehôt, refundácie, vrátenie alebo prevzatie tovaru a komunikáciu so svojimi zákazníkmi
• činnosť svojich operátorov
• splnenie informačných povinností voči koncovým používateľom
• získanie všetkých súhlasov a právnych titulov potrebných na používanie služby na svojom webe.

7.3. Klient je povinný zabezpečiť, aby koncoví používatelia boli vhodným a zrozumiteľným spôsobom informovaní, že komunikujú s AI asistentom, ak to nie je z okolností úplne zrejmé.

7.4. Klient je povinný zahrnúť do svojich vlastných právnych dokumentov voči koncovým používateľom najmä informácie o používaní produktov INFLO, spracovaní osobných údajov, cookies alebo obdobných technológiách a prípadných obmedzeniach automatizovaných výstupov.

7.5. Klient musí zákazníkom zachovať náhradný spôsob podania pre prípad nedostupnosti služby alebo nesprávnej implementácie vstupného bodu, napríklad kontaktný e-mail alebo iný právne prípustný kanál.

7.6. Klient nesmie používať službu spôsobom, ktorý by mohol poškodiť poskytovateľa, ostatných klientov, koncových používateľov, tretie osoby alebo prevádzku služby.

7.7. Klient nesmie do služby vkladať ani prostredníctvom služby spracúvať obsah, ktorý:

• je nezákonný, klamlivý, podvodný, diskriminačný, urážlivý alebo porušuje práva tretích osôb
• porušuje práva duševného vlastníctva
• obsahuje malvér, škodlivý kód alebo bezpečnostné hrozby
• obsahuje neoprávnene získané osobné údaje
• obsahuje osobitné kategórie osobných údajov bez zodpovedajúceho právneho základu
• obsahuje platobné údaje, čísla platobných kariet, heslá alebo iné vysoko citlivé prístupové údaje
• slúži na spam, obťažovanie, phishing alebo inú škodlivú aktivitu.

7.8. Klient nesmie službu využívať na poskytovanie odborného právneho, zdravotného, finančného, daňového alebo iného vysoko regulovaného poradenstva, ak také použitie nebolo výslovne povolené poskytovateľom a klient nezabezpečil súlad s príslušnými právnymi predpismi.

7.9. Klient nesmie používať automatizované výstupy služby na rozhodovanie, ktoré by mohlo mať právny alebo obdobne významný dopad na fyzickú osobu. INFLO Odstúpenie od zmluvy je evidenčný a komunikačný nástroj; o oprávnenosti podania a ďalšom postupe rozhoduje klient.

8. Dátové zdroje a obsah klienta

8.1. Klient je výhradným vlastníkom alebo oprávneným používateľom dátových zdrojov a obsahu, ktoré do služby vloží alebo napojí.

8.2. Klient poskytuje poskytovateľovi nevýhradné, bezodplatné a počas trvania zmluvy platné oprávnenie používať dáta klienta v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie, prevádzku, zabezpečenie, podporu a zlepšovanie služby.

8.3. Klient vyhlasuje, že má všetky práva, licencie, súhlasy a právne tituly potrebné na to, aby mohol dáta klienta do služby vložiť, napojiť alebo prostredníctvom služby spracúvať.

8.4. Poskytovateľ nezodpovedá za vecnú správnosť, úplnosť, aktuálnosť ani zákonnosť dátových zdrojov poskytnutých klientom.

8.5. Ak sú dátové zdroje neaktuálne, neúplné, chybné alebo zavádzajúce, môžu byť neaktuálne, neúplné, chybné alebo zavádzajúce aj odpovede asistenta. Za následky takého stavu zodpovedá klient.

8.6. Poskytovateľ je oprávnený odstrániť, obmedziť alebo zablokovať obsah klienta, ak má dôvodné podozrenie, že porušuje tieto podmienky, právne predpisy, práva tretích osôb alebo ohrozuje bezpečnosť či prevádzku služby.

9. AI odpovede a obmedzenie zodpovednosti za výstupy

9.1. Klient berie na vedomie, že služba využíva prvky umelej inteligencie a strojového učenia. Výstupy služby sú generované automatizovane na základe pravdepodobnostných modelov, dátových zdrojov, nastavení klienta a kontextu konverzácie.

9.2. AI odpovede nemusia byť vždy presné, úplné, aktuálne, vhodné alebo bezchybné. Služba môže v niektorých prípadoch vytvoriť odpoveď, ktorá nezodpovedá skutočnému stavu, dátovým zdrojom alebo zámeru klienta.

9.3. Služba nenahrádza odborný ľudský úsudok, zákaznícku podporu, právnu kontrolu, kontrolu produktových informácií ani obchodné rozhodnutia klienta.

9.4. Klient je povinný pravidelne testovať správanie asistenta, kontrolovať kvalitu odpovedí, aktualizovať dátové zdroje a nastavovať asistenta tak, aby odpovedal len na témy súvisiace s podnikaním klienta.

9.5. Ak asistent odporučí produkt, vysvetlí podmienky dopravy, platby, vrátenia tovaru, dostupnosť alebo inú obchodnú informáciu, ide o automatizovanú odpoveď založenú na dostupných dátach. Záväzný vzťah medzi klientom a jeho zákazníkom sa riadi podmienkami klienta, nie týmito podmienkami.

9.6. AI odpoveď sama o sebe nepredstavuje záväznú ponuku poskytovateľa ani záväzné právne konanie poskytovateľa voči koncovému používateľovi.

9.7. Klient zodpovedá za to, akým spôsobom budú AI odpovede použité na jeho webe a aké právne, obchodné alebo zákaznícke dôsledky z nich vyvodí.

9.8. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, stratu tržieb, reklamáciu, sťažnosť, nárok koncového používateľa alebo iný následok spôsobený najmä:

• chybnými alebo neaktuálnymi dátovými zdrojmi
• nesprávnym nastavením asistenta
• nevhodným použitím služby klientom
• použitím AI odpovede bez ľudskej kontroly
• nesprávnymi informáciami na webe klienta
• správaním operátora
• rozhodnutím koncového používateľa
• nedostupnosťou alebo chybou služieb tretích strán.

9A. INFLO Odstúpenie od zmluvy

9A.1. INFLO Odstúpenie od zmluvy poskytuje technický proces na podanie a evidenciu odstúpenia. Klient môže zákazníkom sprístupniť samostatný odkaz, vložený formulár, plávajúce tlačidlo alebo iný podporovaný vstupný bod.

9A.2. Služba môže overiť objednávku proti dátovému zdroju klienta, zaznamenať čas podania, vybrané položky a vyhlásenie zákazníka, vytvoriť prípad, odosielať prevádzkové e-maily a sprístupniť históriu, termíny, stav a komunikáciu v klientskom portáli.

9A.3. Poskytovateľ poskytuje technický nástroj, neposkytuje právne poradenstvo a negarantuje právny súlad webu, procesu ani rozhodnutia klienta. Služba automaticky nerozhoduje o oprávnenosti odstúpenia, vrátení peňazí, prevzatí tovaru ani inom práve zákazníka.

9A.4. Klient výhradne zodpovedá za posúdenie každého podania, dodržanie príslušných zákonných a zmluvných lehôt, správne poučenie zákazníka, refundáciu, vrátenie či prevzatie tovaru, účtovné a daňové doklady a obsah komunikácie so zákazníkom.

9A.5. Termíny a upozornenia zobrazené v službe sú prevádzkovou pomôckou založenou na dostupných údajoch a nastavení. Klient ich musí overiť podľa konkrétneho prípadu a rozhodného práva.

9A.6. Potvrdenie o technickom prijatí podania iba dokladá, že služba podanie zaznamenala. Nie je potvrdením poskytovateľa ani klienta, že zákazník splnil právne podmienky odstúpenia alebo že jeho požiadavka bola schválená.

9A.7. Klient musí pravidelne kontrolovať nové prípady a stav odosielania správ. Pri nedostupnosti služby je povinný zákazníkom ponechať a obsluhovať náhradný spôsob podania.

10. Odovzdanie konverzácie operátorovi

10.1. Služba môže umožňovať odovzdanie konverzácie operátorovi, najmä ak otázka presahuje povolené témy, vyžaduje ľudské rozhodnutie alebo je tak nastavená logika asistenta.

10.2. Poskytovateľ len technicky umožňuje odovzdanie konverzácie, zobrazenie kontextu a pokračovanie komunikácie. Za obsah odpovedí operátora, dostupnosť operátorov, reakčný čas a vybavenie požiadavky koncového používateľa zodpovedá klient.

10.3. Ak klient nemá operátora dostupného, môže konverzácia zostať nezodpovedaná, byť ukončená alebo pokračovať iným nastaveným spôsobom podľa funkcií služby.

11. Integrácie, widget a technické požiadavky

11.1. Klient je povinný dodržiavať dokumentáciu a technické pokyny poskytovateľa na vloženie widgetu, napojenie dátových zdrojov a používanie služby.

11.2. Poskytovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť služby spôsobenú nesprávnou implementáciou script tagu, úpravami kódu klienta, konfliktmi s inými skriptami, nastavením webu, bezpečnostnými nástrojmi, blokáciou zo strany prehliadača, reklamnými blokátormi, firemnými proxy, Content Security Policy, cookie nastavením alebo inými systémami mimo kontroly poskytovateľa.

11.3. Klient nesmie meniť integračný kód, obchádzať technické obmedzenia, skrývať identifikáciu služby, zasahovať do merania spotreby alebo používať službu mimo povoleného rozsahu.

11.4. Ak klient používa službu na viacerých weboch, doménach, jazykových verziách alebo projektoch, musí tak robiť len v rozsahu povolenom príslušným tarifom alebo individuálnou dohodou.

12. Služby tretích strán

12.1. Služba môže využívať služby tretích strán, najmä poskytovateľov cloudovej infraštruktúry, databáz, platobných služieb, analytiky, e-mailovej komunikácie, modelov umelej inteligencie alebo ďalších technológií.

12.2. Dostupnosť, kvalita alebo zmeny služieb tretích strán môžu ovplyvniť dostupnosť alebo funkčnosť služby.

12.3. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, zmeny, obmedzenia, cenu, dostupnosť, bezpečnostné incidenty alebo iné problémy služieb tretích strán, ktoré nie sú pod priamou kontrolou poskytovateľa.

12.4. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť použité služby tretích strán, ak tým podstatne neobmedzí hlavný účel služby.

13. Dostupnosť, údržba a podpora

13.1. Poskytovateľ sa bude snažiť zabezpečiť stabilnú a bezpečnú prevádzku služby. Služba je však poskytovaná ako online služba a jej nepretržitá dostupnosť nie je garantovaná, ak nie je výslovne dohodnuté SLA.

13.2. Poskytovateľ môže vykonávať plánovanú alebo mimoriadnu údržbu, aktualizácie, opravy, zmeny infraštruktúry alebo bezpečnostné zásahy. Počas týchto činností môže byť služba dočasne nedostupná alebo obmedzená.

13.3. Poskytovateľ sa bude snažiť plánovanú údržbu vykonávať tak, aby čo najmenej obmedzila bežné používanie služby.

13.4. Podpora je poskytovaná v rozsahu podľa zvoleného tarifu, dokumentácie, klientskeho portálu alebo individuálnej dohody.

13.5. Ak nie je dohodnuté inak, poskytovateľ negarantuje konkrétny reakčný čas podpory ani konkrétny čas odstránenia incidentu.

14. Bezpečnosť

14.1. Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu služby, dát klienta a prevádzkovej infraštruktúry.

14.2. Klient berie na vedomie, že žiadna online služba nie je úplne bez rizika. Poskytovateľ negarantuje absolútnu bezpečnosť služby ani nemožnosť neoprávneného prístupu.

14.3. Klient je povinný chrániť svoje prístupové údaje, nastavovať primerané oprávnenia používateľov, odoberať prístup osobám, ktoré ho už nepotrebujú, a bezodkladne hlásiť podozrivé aktivity.

14.4. Poskytovateľ môže dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup k službe, ak je to nevyhnutné na ochranu bezpečnosti, dát, infraštruktúry, klienta, koncových používateľov alebo tretích osôb.

15. Ochrana osobných údajov, cookies a DPA

15.1. Pri používaní služby môže dochádzať k spracovaniu osobných údajov klienta, používateľov klientskeho portálu, operátorov a koncových používateľov.

15.2. Vo vzťahu k osobným údajom koncových používateľov, ktoré sú spracúvané prostredníctvom widgetu na webe klienta, je klient spravidla prevádzkovateľom osobných údajov a poskytovateľ sprostredkovateľom osobných údajov.

15.3. Vo vzťahu k osobným údajom spracúvaným na účely prevádzky účtu, fakturácie, platieb, komunikácie s klientom, zabezpečenia služby, vedenia evidencie zmluvného vzťahu, marketingu poskytovateľa a plnenia právnych povinností môže byť poskytovateľ samostatným prevádzkovateľom osobných údajov.

15.4. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov, používaní cookies a obdobných technológií, zapojení ďalších sprostredkovateľov a podmienkach spracovania osobných údajov koncových používateľov sú upravené v samostatnom dokumente Spracovanie osobných údajov služby INFLO.

15.5. Časť dokumentu Spracovanie osobných údajov služby INFLO označená ako Spracovateľská zmluva / DPA tvorí spracovateľskú zmluvu medzi klientom ako prevádzkovateľom a poskytovateľom ako sprostredkovateľom, ak klient používa službu na svojom webe a dochádza k spracovaniu osobných údajov koncových používateľov.

15.6. Klient zodpovedá za splnenie vlastných informačných povinností voči koncovým používateľom, za nastavenie cookie súhlasov, za uvedenie informácie o použití AI asistenta a za to, že má na spracovanie osobných údajov prostredníctvom služby zodpovedajúci právny základ.

15.7. Klient nesmie prostredníctvom služby vedome spracúvať osobné údaje, ktoré nie sú nevyhnutné na účel používania služby, najmä rodné čísla, platobné údaje, heslá, osobitné kategórie osobných údajov alebo iné vysoko citlivé údaje, ak také spracovanie nebolo výslovne dohodnuté a právne ošetrené.

15.8. V prípade rozporu medzi týmito obchodnými podmienkami a dokumentom Spracovanie osobných údajov služby INFLO má v otázkach spracovania osobných údajov prednosť dokument Spracovanie osobných údajov služby INFLO.

16. Duševné vlastníctvo

16.1. Všetky práva k službe, softvéru, zdrojovému kódu, databázam, rozhraniam, dizajnu, know-how, modelom, algoritmom, dokumentácii, obchodnému označeniu, značke Inflo a ďalším prvkom služby patria poskytovateľovi alebo jeho dodávateľom.

16.2. Klient získava len obmedzené, nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené oprávnenie používať službu počas trvania zmluvného vzťahu a v rozsahu zvoleného tarifu.

16.3. Klient nesmie službu kopírovať, upravovať, spätne analyzovať, dekompilovať, obchádzať jej technické obmedzenia, vytvárať odvodené diela, poskytovať ju tretím osobám ako vlastnú službu ani ju využívať na vytvorenie konkurenčného produktu.

16.4. Klient si ponecháva práva k svojim dátam, dátovým zdrojom, obchodnému označeniu, produktovým informáciám, dokumentom a ďalšiemu obsahu, ktorý do služby vloží.

16.5. Poskytovateľ je oprávnený používať anonymizované alebo agregované prevádzkové, štatistické a analytické dáta vzniknuté pri používaní služby na účely prevádzky, zlepšovania, bezpečnosti, vývoja, benchmarkingu a obchodného rozvoja služby, ak z týchto dát nemožno rozumne identifikovať klienta ani koncového používateľa.

17. Referencie

17.1. Poskytovateľ môže uviesť obchodnú firmu, názov, logo alebo značku klienta ako referenciu na svojom webe, v prezentáciách alebo obchodných materiáloch, ak klient proti takému použitiu nevznesie písomnú námietku.

17.2. Klient môže námietku proti použitiu referencie zaslať na adresu [email protected]. Po obdržaní námietky poskytovateľ referenciu v primeranej lehote odstráni z verejne spravovaných materiálov.

18. Dôvernosť

18.1. Každá zmluvná strana je povinná chrániť dôverné informácie druhej zmluvnej strany, ktoré získa v súvislosti so zmluvným vzťahom.

18.2. Dôvernými informáciami sú najmä obchodné, technické, finančné, prevádzkové, produktové, cenové, zákaznícke a bezpečnostné informácie, ktoré nie sú verejne dostupné.

18.3. Zmluvné strany nesmú dôverné informácie použiť na iný účel než na plnenie zmluvy ani ich sprístupniť tretím osobám bez súhlasu druhej strany, okrem prípadov, keď je to nevyhnutné na plnenie zmluvy, vyžadované právnymi predpismi alebo povolené týmito podmienkami.

18.4. Povinnosť mlčanlivosti trvá počas trvania zmluvného vzťahu a 5 rokov po jeho skončení. Pri obchodnom tajomstve trvá povinnosť mlčanlivosti počas obdobia, počas ktorého má informácia povahu obchodného tajomstva.

19. Zakázané použitie služby

19.1. Klient nesmie službu používať najmä na:

• porušovanie právnych predpisov
• porušovanie práv tretích osôb
• rozosielanie spamu alebo nevyžiadanej komunikácie
• phishing, podvody alebo klamanie koncových používateľov
• šírenie malvéru alebo škodlivého kódu
• neoprávnené získavanie dát
• obchádzanie bezpečnostných opatrení
• zaťažovanie infraštruktúry poskytovateľa
• testovanie zraniteľností bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa
• vytváranie konkurenčnej služby
• trénovanie alebo zlepšovanie konkurenčných systémov bez súhlasu poskytovateľa
• poskytovanie regulovaného poradenstva bez zodpovedajúceho oprávnenia
• spracovanie údajov alebo obsahu, ktorý je zjavne nevhodný pre účel služby.

19.2. Poskytovateľ je oprávnený podozrivé alebo zakázané použitie služby vyšetriť a prijať primerané opatrenia vrátane obmedzenia účtu, pozastavenia služby alebo ukončenia zmluvy.

20. Pozastavenie služby

20.1. Poskytovateľ je oprávnený dočasne pozastaviť alebo obmedziť prístup klienta k službe, ak:

• klient porušuje tieto podmienky
• klient je v omeškaní s platbou
• hrozí bezpečnostné riziko
• dochádza k nadmernému alebo neobvyklému zaťaženiu služby
• existuje podozrenie na zneužitie účtu
• klient používa službu nezákonným alebo škodlivým spôsobom
• je to nevyhnutné kvôli požiadavke orgánu verejnej moci
• pokračovanie služby by mohlo spôsobiť ujmu poskytovateľovi, klientovi, koncovým používateľom alebo tretím osobám.

20.2. Ak to povaha veci umožňuje, poskytovateľ klienta o pozastavení služby informuje a umožní mu zjednať nápravu.

20.3. Pozastavenie služby nemá vplyv na povinnosť klienta uhradiť už vzniknuté platobné záväzky.

21. Doba trvania, obnova a ukončenie

21.1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak.

21.2. Predplatné sa dohodne na fakturačné obdobie podľa zvoleného tarifu. Ak je aktívne automatické predlžovanie, predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie obdobie, kým ho klient alebo poskytovateľ neukončí.

21.3. Klient môže predplatné ukončiť v klientskom portáli alebo oznámením na kontaktný e-mail poskytovateľa. Ukončenie je účinné ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia, ak nie je dohodnuté inak.

21.4. Ukončením predplatného nevzniká nárok na vrátenie pomernej časti ceny za už začaté obdobie, ak nie je výslovne dohodnuté inak. To neplatí pre vrátenie nevyčerpanej predplatenej časti ceny pri odmietnutí oznámenej zmeny podľa článku 4.14 ani v prípadoch stanovených právnymi predpismi.

21.5. Každá zmluvná strana môže zmluvu ukončiť, ak druhá strana podstatne poruší zmluvu a nezjedná nápravu ani do 30 dní od doručenia písomnej výzvy, ak je náprava možná.

21.6. Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť okamžite, ak klient:

• závažne poruší tieto podmienky
• používa službu nezákonne
• ohrozuje bezpečnosť alebo prevádzku služby
• porušuje práva tretích osôb
• je opakovane v omeškaní s platbou
• obchádza limity alebo technické obmedzenia
• poskytol nepravdivé údaje
• alebo koná spôsobom, ktorý môže poškodiť poskytovateľa alebo jeho službu.

21.7. Po ukončení zmluvy je klient povinný prestať používať službu a odstrániť Chatbot, formuláre, skripty a ďalšie vstupné body INFLO zo svojho webu.

21.8. Po ukončení zmluvy môže poskytovateľ po primeranej dobe odstrániť alebo anonymizovať dáta klienta, ak nie je povinný ich uchovávať dlhšie podľa právnych predpisov alebo oprávnených záujmov.

21.9. Klient je povinný si pred ukončením služby exportovať dáta, ktoré chce uchovať, ak služba taký export umožňuje.

22. Zodpovednosť za škodu

22.1. Služba je poskytovaná „tak, ako je“ a „tak, ako je dostupná“. Poskytovateľ neposkytuje záruku, že služba bude nepretržite dostupná, bezchybná, bez výpadkov, kompatibilná so všetkými systémami klienta alebo že splní všetky obchodné očakávania klienta.

22.2. Poskytovateľ nezodpovedá za dosiahnutie konkrétnych obchodných výsledkov, najmä za zvýšenie konverzií, zvýšenie obratu, zníženie nákladov zákazníckej podpory, počet objednávok, spokojnosť koncových používateľov alebo iné ekonomické výsledky.

22.3. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, následnú škodu, ušlý zisk, stratu tržieb, stratu dát, poškodenie dobrého mena, nároky tretích osôb alebo škodu vzniknutú v dôsledku rozhodnutia klienta či koncového používateľa na základe AI odpovede, termínu zobrazeného službou alebo právneho posúdenia podania klientom.

22.4. Celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu vzniknutú v súvislosti so zmluvou alebo službou je obmedzená sumou zodpovedajúcou cene zaplatenej klientom poskytovateľovi za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody. Ak klient používal službu bezplatne alebo v skúšobnom období, je zodpovednosť poskytovateľa obmedzená na sumu 1 000 Kč.

22.5. Obmedzenie zodpovednosti sa neuplatní v rozsahu, v akom ho nemožno podľa kogentných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť, najmä v prípade ujmy spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

22.6. Klient je povinný nahradiť poskytovateľovi ujmu, náklady alebo nároky tretích osôb vzniknuté v dôsledku porušenia týchto podmienok, nezákonného použitia služby, neoprávneného použitia dát, porušenia práv tretích osôb alebo nesplnenia povinností klienta voči koncovým používateľom.

23. Vyššia moc

23.1. Poskytovateľ nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho rozumnej kontroly, najmä výpadkami internetu, výpadkami cloudových služieb, kybernetickými útokmi, výpadkami dodávateľov, zásahmi orgánov verejnej moci, haváriami, prírodnými udalosťami, vojnou, občianskymi nepokojmi, epidémiou alebo inou vyššou mocou.

23.2. Počas trvania vyššej moci sa povinnosti dotknutej zmluvnej strany primerane pozastavujú.

24. Zmeny podmienok

24.1. Poskytovateľ môže tieto podmienky v primeranom rozsahu zmeniť najmä z dôvodu zmeny služby, právnych predpisov, bezpečnostných požiadaviek, technológií alebo primeranej úpravy ponuky a obchodného modelu. Zmeny a ukončovanie tarifov sa riadia aj článkami 4.12 až 4.14.

24.2. Zmenu, ktorá ovplyvňuje práva alebo povinnosti klienta, poskytovateľ oznámi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou e-mailom na kontaktnú adresu klienta a súčasne v klientskom portáli. Oznámenie obsahuje nové znenie alebo zrozumiteľný opis zmien, dátum účinnosti a poučenie o práve zmenu odmietnuť a záväzok ukončiť.

24.3. Ak klient so zmenou nesúhlasí, môže ju do dňa jej účinnosti odmietnuť a bez sankcie ukončiť dotknutý tarif alebo zmluvu najneskôr ku dňu účinnosti zmeny postupom podľa článku 4.14. Dovtedy sa zmluvný vzťah riadi doterajším znením podmienok.

24.4. Zmena podmienok sa nedotýka práv a povinností vzniknutých pred jej účinnosťou.

24.5. Ak klient riadne oznámenú zmenu neodmietne a neukončí dotknutý záväzok podľa článku 24.3, nové znenie sa použije od oznámeného dňa účinnosti. Samotné používanie služby pred týmto dňom nie je súhlasom so skoršou účinnosťou zmeny. Ak právne predpisy vyžadujú výslovný súhlas alebo iný postup, použije sa tento postup.

25. Komunikácia

25.1. Komunikácia medzi poskytovateľom a klientom môže prebiehať e-mailom, prostredníctvom klientskeho portálu, notifikácií v službe alebo iným dohodnutým spôsobom.

25.2. Klient je povinný udržiavať aktuálny kontaktný e-mail v klientskom portáli. Správa zaslaná na tento e-mail sa považuje za doručenú, aj keď si ju klient neprečíta, ak bola odoslaná na aktuálnu kontaktnú adresu uvedenú klientom.

25.3. Kontaktný e-mail poskytovateľa pre všeobecné otázky je [email protected].

26. Rozhodné právo a riešenie sporov

26.1. Tieto podmienky a zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a klientom sa riadia právom Českej republiky.

26.2. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory najprv zmierom.

26.3. Ak nebude spor vyriešený zmierom, budú na jeho riešenie príslušné vecne a miestne príslušné súdy Českej republiky.

27. Záverečné ustanovenia

27.1. Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť ani vymáhateľnosť ostatných ustanovení.

27.2. Poskytovateľ môže postúpiť alebo previesť práva a povinnosti zo zmluvy na inú osobu v súvislosti s prevodom podniku, časti podniku, predajom služby, reorganizáciou alebo inou obdobnou transakciou. Klient môže previesť práva a povinnosti zo zmluvy len s predchádzajúcim písomným súhlasom poskytovateľa.

27.3. Tieto podmienky tvoria spoločne s objednávkou, cenníkom, dokumentáciou, dokumentom Spracovanie osobných údajov služby INFLO a ďalšími výslovne odkazovanými dokumentmi úplnú dohodu medzi poskytovateľom a klientom ohľadom používania služby.

27.4. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a individuálnou písomnou zmluvou má prednosť individuálna písomná zmluva. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a cenníkom má vo veci ceny a parametrov tarifu prednosť cenník alebo objednávka.

28. Nadväzujúce dokumenty

Tieto obchodné podmienky sú doplnené najmä dokumentom Spracovanie osobných údajov služby INFLO.

Tento dokument upravuje najmä:

1. zásady spracovania osobných údajov pre situácie, keď poskytovateľ vystupuje ako prevádzkovateľ osobných údajov,
2. spracovateľskú zmluvu / DPA pre situácie, keď poskytovateľ spracúva osobné údaje koncových používateľov pre klienta,
3. zoznam ďalších sprostredkovateľov, dodávateľov a príjemcov údajov,
4. používanie cookies, localStorage, sessionStorage a obdobných technológií,
5. vzorové informácie, ktoré môže klient použiť vo vlastných zásadách ochrany osobných údajov a cookie policy.

Klient berie na vedomie, že ak používa službu na svojom webe, je povinný zabezpečiť, aby jeho vlastná právna dokumentácia voči koncovým používateľom zodpovedala skutočnému spôsobu používania služby.