Online odstúpenie od zmluvy, ktoré pokračuje riadeným prípadom.
Zákazník odošle odstúpenie online a dostane potvrdenie. V INFLO portáli vznikne dohľadateľný prípad so stavom, históriou a ďalšími krokmi pre váš tím.
Od podania až po vyriešenie
- ZákazníkZákazník odoslal podanie
- ZákazníkPotvrdenie doručené zákazníkovi
- Interný tímTím prevzal prípad na riešenie
- Interný tímPrípad uzavretý
Pridajte sa k e-shopom, kde už INFLO pomáha zákazníkom
Meta schválená aplikáciaOnline proces má byť viditeľný, zrozumiteľný a potvrdený
Pri relevantných zmluvách uzatvorených cez online rozhranie má spotrebiteľ k dispozícii ľahko dohľadateľnú online funkciu na odstúpenie. Konkrétne nastavenie musí zodpovedať aktuálnym slovenským predpisom.
Ľahko dostupná cesta počas príslušnej lehoty.
Údaje potrebné na určenie spotrebiteľa a zmluvy.
Samostatný krok potvrdzujúci vyhlásenie zákazníka.
Textové potvrdenie vrátane obsahu, dátumu a času.
Ako to robí INFLO? Od podania odstúpenia až po vyriešenie
Zákazník dohľadá objednávku, vyberie položky a odošle podanie. Interný tím potom prevezme prípad, skontroluje podklady a dovedie ho k uzavretiu.
Objednávka
Vyhľadá objednávku pomocou údajov, ktoré už pozná.
- Číslo objednávky a e-mail
- Overenie správneho nákupu
Položky
Zvolí položky, ktorých sa odstúpenie týka, a skontroluje údaje.
- Prehľad objednaného tovaru
- Rekapitulácia pred odoslaním
Potvrdenie
Po odoslaní dostane potvrdenie s obsahom podania, dátumom a časom.
- Potvrdenie v textovej podobe
- Dohľadateľný okamih podania
Nový prípad
Vznikne štruktúrovaný záznam.
Kontrola
Tím overí podklady a ďalší krok.
Riešenie
Stav, poznámky, termíny a komunikácia zostávajú spolu.
Uzavretie
Výsledok a história zostávajú dohľadateľné.
Ukážka zadania odstúpenia od zmluvy
Pozrite si celý priechod od vstupu na e-shope po nadväzujúcu prácu v INFLO portáli.
Od aktivácie k testovaciemu podaniu
Nastavíte zákaznícky vstup, notifikácie a inštrukcie. Pred publikovaním si celý tok otestujete.
- 1Aktivácia
Vyberiete e-shop.
- 2Nastavenie
Doplníte kontakty, branding a notifikácie.
- 3Vstup
Zvolíte spôsob nasadenia.
- 4Test
Overíte celý tok.
- 5Publikácia
Sprístupníte cestu zákazníkom.
Vstup, ktorý zapadne do vášho e-shopu
Každá možnosť vedie do rovnakého zákazníckeho toku a prípadu v portáli.
Začnite s Free plánom
Začnite zadarmo so 100 kreditmi mesačne, bez platobnej karty.
FREE
Pre malú prevádzku a prvé nasadenie.
0 Kč / mesiac
- 100 kreditov
- 10 dátových zdrojov
- Samoobslužná podpora
START
Pre prvé pravidelné využitie
490 Kč / mesiac
- 490 kreditov mesačne; základné funkcie
- Chatbot
- Care
- 20 dátových zdrojov
PLUS
NajobľúbenejšiePre menšie a rastúce e-shopy
1 090 Kč / mesiac
- 1 090 kreditov mesačne
- Meta inbox
- Produktové odporúčania
PRO
Pre rastúce e-shopy
2 290 Kč / mesiac
- 2 290 kreditov mesačne
- Pokročilé scenáre
- Pokročilé štatistiky
- Prioritná podpora
Čo je dobré vedieť pred spustením
Nie. Je to samostatný produkt. Kredity a portál sú spoločné.
Jeden nový aktivovaný prípad spotrebuje 10 kreditov. Jedna odpoveď Chatbotu 1 kredit.
Podanie sa prijme a počká na aktiváciu.
Nie. Právne nastavenie overte pre krajinu, sortiment a obchodný model.
Nie. Ide o rozdielne procesy; vrátenie tovaru môže byť výsledkom oboch.
Začnite s Free plánom
Začnite zadarmo so 100 kreditmi mesačne, bez platobnej karty.