Online odstúpenie od zmluvy, ktoré pokračuje riadeným prípadom.

Zákazník odošle odstúpenie online a dostane potvrdenie. V INFLO portáli vznikne dohľadateľný prípad so stavom, históriou a ďalšími krokmi pre váš tím.

Aktivovať v portáliPozrieť sa, ako to funguje

Aktivácia v INFLO portáli · bez zásahu do objednávkového procesu

Prehľad prípadov odstúpenia od zmluvy v INFLO portáli
Každé podanie má dohľadateľný stav a ďalší krok.

Pridajte sa k e-shopom, kde už INFLO pomáha zákazníkom

Mallow.cz Dear Candy Upgates Meta · Schválená aplikácia

Pri relevantných zmluvách uzatvorených cez online rozhranie má spotrebiteľ k dispozícii ľahko dohľadateľnú online funkciu na odstúpenie. Konkrétne nastavenie musí zodpovedať aktuálnym slovenským predpisom.

Stav overený . Prečítať právny a prevádzkový prehľad.

INFLO pomáha technicky a prevádzkovo pokryť online proces; právne nastavenie overte pre svoj e-shop.

01
Viditeľný vstup

Ľahko dostupná cesta počas príslušnej lehoty.

02
Identifikácia

Údaje potrebné na určenie spotrebiteľa a zmluvy.

03
Jednoznačné odoslanie

Samostatný krok potvrdzujúci vyhlásenie zákazníka.

04
Okamžité potvrdenie

Textové potvrdenie vrátane obsahu, dátumu a času.

Od objednávky k potvrdenému podaniu

Zákazník prejde len krokmi potrebnými na identifikáciu nákupu, výber položiek a kontrolu podania.

1

Objednávka

Vyhľadá objednávku pomocou údajov, ktoré už pozná.

  • Číslo objednávky a e-mail
  • Overenie správneho nákupu
2

Položky

Zvolí položky, ktorých sa odstúpenie týka, a skontroluje údaje.

  • Prehľad objednaného tovaru
  • Rekapitulácia pred odoslaním
3

Potvrdenie

Po odoslaní dostane potvrdenie s obsahom podania, dátumom a časom.

  • Potvrdenie v textovej podobe
  • Dohľadateľný okamih podania

Každé podanie pokračuje vlastným prípadom

Tím vidí, čo je nové, čo čaká na ďalší krok a čo je uzavreté. Podanie, termíny a história zostávajú spolu.

1

Nový prípad

Vznikne štruktúrovaný záznam.

2

Kontrola

Tím overí podklady a ďalší krok.

3

Riešenie

Stav, poznámky, termíny a komunikácia zostávajú spolu.

✓

Uzavretie

Výsledok a história zostávajú dohľadateľné.

Zákaznícke podanie aj práca tímu v jednom toku

Pozrite si celý priechod od vstupu na e-shope po nadväzujúcu prácu v INFLO portáli.

Vstup priamo na e-shope

Viditeľný vstup pre odstúpenie
Zákazník vie, kde začať.Samostatná stránka vysvetľuje proces.
Formulár odstúpenia v bočnom paneli
Formulár zostáva v kontexte e-shopu.Overenie objednávky sa otvorí bez ďalšej navigácie.

Podanie krok za krokom

Úvod odstúpenia
Jasný úvod.Zákazník vidí, čo potrebuje.
Overenie objednávky
Bezpečné spárovanie.Stačí číslo objednávky a e-mail.
Výber položiek
Jednoznačný výber položiek.Zákazník zvolí tovar a dôvod.
Rekapitulácia podania
Prehľadná rekapitulácia.Všetko skontroluje pred odoslaním.
Potvrdenie podania
Požiadavka dostane vlastné číslo.Zákazník otvorí detail prípadu.
Zákaznícky detail prípadu
Stav zostáva dostupný.Objednávka, položky a komunikácia zostávajú spolu.

Nadväzujúca práca v INFLO portáli

Prehľad prípadov odstúpenia
Tím vidí, čo vyžaduje pozornosť.Stav, termín a riešiteľ sú viditeľné.
Detail prípadu odstúpenia
Celý prípad zostáva dohľadateľný.Podanie, história a komunikácia zostávajú spolu.

Od aktivácie k testovaciemu podaniu

Nastavíte zákaznícky vstup, notifikácie a inštrukcie. Pred publikovaním si celý tok otestujete.

Aktivovať v portáli
  1. 1
    Aktivácia

    Vyberiete e-shop.

  2. 2
    Nastavenie

    Doplníte kontakty, branding a notifikácie.

  3. 3
    Vstup

    Zvolíte spôsob nasadenia.

  4. 4
    Test

    Overíte celý tok.

  5. 5
    Publikácia

    Sprístupníte cestu zákazníkom.

Vstup, ktorý zapadne do vášho e-shopu

Každá možnosť vedie do rovnakého zákazníckeho toku a prípadu v portáli.

Tab na okraji stránkyStále dostupná cesta.
Tlačidlo v účteKontextový vstup.
Vložený formulárPrirodzená súčasť webu.
Priamy odkazDo e-mailu, päty a podmienok.

Čo je dostupné teraz a čo pripravujeme

Dostupné teraz

  • Online podanie odstúpenia a potvrdenie zákazníkovi
  • Identifikácia objednávky a výber položiek
  • Vrátenie tovaru ako možný výsledok
  • Stavy, história, termíny a prehľad v portáli
  • Tab, tlačidlo, vložený formulár a priamy odkaz

Pripravujeme

  • Samostatný proces reklamácie
  • Automatické refundácie a dobropisy
  • Spätnú dopravu a tlač štítkov
  • Ďalšie automatizácie

Aktivované prípady čerpajú spoločné INFLO kredity

Odstúpenie od zmluvy je samostatný produkt, ale používa rovnaké kredity ako INFLO Chatbot.

Zobraziť programy a kalkulačku kreditov
1 nový aktivovaný prípad10 kreditov

Spotreba vzniká aktiváciou nového unikátneho prípadu.

Pri vyčerpaní kreditovPodanie sa nestratí

Zákazník ho môže odoslať a počká na aktiváciu.

Čo je dobré vedieť pred spustením

Je INFLO Odstúpenie od zmluvy súčasťou INFLO Chatbotu?

Nie. Je to samostatný produkt. Kredity a portál sú spoločné.

Ako sa počíta spotreba?

Jeden nový aktivovaný prípad spotrebuje 10 kreditov. Jedna odpoveď Chatbotu 1 kredit.

Čo sa stane, keď sa minú kredity?

Podanie sa prijme a počká na aktiváciu.

Zabezpečí INFLO automaticky právny súlad?

Nie. Právne nastavenie overte pre krajinu, sortiment a obchodný model.

Je odstúpenie to isté ako reklamácia alebo vrátenie?

Nie. Ide o rozdielne procesy; vrátenie tovaru môže byť výsledkom oboch.

Integráciu a prevádzku môžeme prejsť spoločne

Pošlite nám krátky kontext, ak riešite integráciu, umiestnenie alebo prevádzkové nastavenie.

  • Prejdeme vhodný spôsob nasadenia
  • Vyjasníme technické a prevádzkové predpoklady
  • Dohodneme ďalší krok

Premeňte online podanie na proces, ktorý má tím pod kontrolou.

Vytvorte účet v INFLO portáli a pokračujte k nastaveniu Odstúpenia od zmluvy.

Aktivovať v portáli