Praktický e-commerce blog
Návody a checklisty pre starostlivosť o zákazníkov pred nákupom aj po ňom — od produktového poradenstva po odstúpenia a reklamácie.
Jednoduché odstúpenie je test zákazníckej starostlivosti
Prečo jasný vstup, okamžité potvrdenie a riadený prípad pomáhajú zákazníkovi aj tímu e-shopu.
Čítať článokOnline odstúpenie od zmluvy: prečo samotné tlačidlo nestačí
Európsky rámec, rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou a úloha nadväzujúceho vrátenia tovaru.
Čítať článokAI chatbot pre e-shop: kedy dáva zmysel a kedy je lepší live chat
AI chatbot nemá nahrádzať celý tím podpory. Najväčší prínos má tam, kde rýchlo vybaví opakujúce sa otázky, odporučí produkty a včas odovzdá zákazníka človeku.
Čítať článokAko merať, či AI chatbot zarába: od odpovedí až po objednávky
Počet správ nie je biznis metrika. AI chatbot musí byť meraný podľa úspory práce, kvality odpovedí a vplyvu na nákupné správanie.
Čítať článokAko pripraviť dáta pre AI chatbota, aby neodpovedal všeobecne
Kvalita AI chatbota závisí hlavne od dát a pravidiel. Bez produktového feedu, FAQ a jasných limitov bude chatbot odpovedať všeobecne.
Čítať článok