Obchodní podmínky služby INFLO

Účinné od: 27. 8. 2026

Verze: 2.0

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování a používání služby INFLO, kterou provozuje společnost VEMART Distribution s.r.o., IČO: 11763426, DIČ: CZ11763426, se sídlem Děčínská 552/1, Střížkov (Praha 8), 180 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 354153.

Kontakt poskytovatele: [email protected]

Web: inflo.cz

Tyto podmínky jsou určeny pro podnikatele a jiné osoby jednající v rámci své podnikatelské nebo obdobné činnosti. Služba není určena pro spotřebitele.

Používáním služby, vytvořením účtu, registrací prostřednictvím e-mailu nebo externího poskytovatele identity, objednáním tarifu, potvrzením objednávky, přihlášením do klientského portálu nebo nasazením vstupního bodu INFLO na web klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Součástí smluvního vztahu je také dokument Zpracování osobních údajů služby INFLO, zejména jeho část upravující zpracovatelskou smlouvu / DPA a seznam dalších zpracovatelů.

1. Definice

Pro účely těchto podmínek mají následující pojmy tento význam:

Poskytovatel je společnost VEMART Distribution s.r.o., která provozuje službu INFLO.

Klient je podnikatel, právnická osoba, osoba samostatně výdělečně činná nebo jiný subjekt, který si službu objedná nebo ji používá pro svůj web, e-shop nebo jiný online prodejní či prezentační kanál.

Služba znamená platformu INFLO poskytovanou jako SaaS, včetně klientského portálu, INFLO Chatbotu, INFLO Odstoupení od smlouvy, webových widgetů a formulářů, statistik, nastavení, integrací, datových zdrojů, zpráv a souvisejících funkcí.

INFLO Chatbot nebo asistent je AI asistent vložený na web klienta, který zákazníkům pomáhá s výběrem produktů, odpovídá na dotazy, doporučuje relevantní produkty, poskytuje informace z povolených datových zdrojů a umožňuje předání konverzace operátorovi.

INFLO Odstoupení od smlouvy je technický nástroj pro přijetí prohlášení zákazníka o odstoupení od smlouvy, vytvoření a evidenci případu, řízení jeho stavu a komunikaci mezi klientem a zákazníkem.

Klientský portál je administrační prostředí služby, ve kterém klient nastavuje produkty INFLO, spravuje datové zdroje, uživatele, konverzace, případy, statistiky, limity a fakturaci.

Widget nebo vstupní bod je webové rozhraní vložené nebo připojené k webu klienta pomocí script tagu, odkazu, tlačítka, samostatného formuláře nebo jiné integrační metody.

Koncový uživatel je návštěvník webu, zákazník nebo potenciální zákazník klienta, který používá Chatbot, podává odstoupení nebo komunikuje prostřednictvím služby.

Datové zdroje jsou data a informace poskytnuté klientem nebo napojené klientem do služby, zejména produktová data, FAQ, informace o dopravě, platbách, vrácení zboží, obchodních podmínkách, dokumentech, znalostní bázi nebo jiných povolených tématech.

Data klienta jsou veškerá data, texty, dokumenty, nastavení, instrukce, datové zdroje, konverzace, objednávky, podání, případy, zprávy, přílohy, informace o produktech a další obsah, které klient do služby vloží, napojí nebo prostřednictvím služby zpracovává.

AI odpověď je odpověď vygenerovaná asistentem pomocí prvků umělé inteligence na základě dotazu koncového uživatele, nastavení klienta, datových zdrojů a dalších dostupných kontextových informací.

Operátor je osoba určená klientem, která může přebírat konverzace od asistenta a komunikovat s koncovými uživateli jménem klienta.

Podání je soubor údajů, který koncový uživatel nebo klient odešle prostřednictvím INFLO Odstoupení od smlouvy. Přijetí podání samo o sobě neznamená uznání jeho oprávněnosti.

Případ je záznam vytvořený z podání v klientském portálu, který může obsahovat údaje o objednávce, vybrané položky, důvod, zprávy, přílohy, termíny, historii a výsledek zpracování.

Aktivovaný unikátní případ je nový případ, který služba podle dostupných identifikátorů nevyhodnotí jako duplicitu již evidovaného případu a zpřístupní jej klientovi k běžnému zpracování. Jedno podání může být označeno jako duplicitní, pokud odpovídá již evidovanému případu.

Testovací podání je podání výslovně vytvořené v testovacím režimu dostupném v klientském portálu. Jeho označení a případné započtení do spotřeby se řídí nastavením zobrazeným ve službě v okamžiku testu.

INFLO kredit je společná jednotka měření spotřeby produktů INFLO. Jedna AI odpověď Chatbotu spotřebuje 1 INFLO kredit a jeden nový aktivovaný unikátní případ INFLO Odstoupení od smlouvy spotřebuje 10 INFLO kreditů.

Tarif nebo předplatné znamená placený plán služby podle aktuálního ceníku, objednávky nebo individuální dohody s klientem a zahrnuje stanovený počet INFLO kreditů.

Dokumentace znamená návody, technické pokyny, popisy funkcí, integrační instrukce a další materiály zveřejněné poskytovatelem nebo zpřístupněné klientovi.

Služby třetích stran znamenají služby, software, infrastrukturu, modely umělé inteligence, platební nástroje, hosting, analytické nástroje nebo jiné technologie poskytované třetími stranami, které mohou být použity při poskytování služby.

2. Předmět služby

2.1. Poskytovatel poskytuje klientovi přístup ke službě INFLO jako softwaru dostupnému online formou SaaS. Jeden účet může zpřístupňovat oba produkty; konkrétní funkce a jejich limity se řídí tarifem, ceníkem a aktuální dostupností.

2.2. INFLO Chatbot pomáhá klientům obsluhovat dotazy koncových uživatelů, doporučovat produkty, vysvětlovat informace z datových zdrojů a předávat složitější dotazy operátorovi. INFLO Odstoupení od smlouvy umožňuje přijmout podání zákazníka, vytvořit případ, sledovat jeho stav, termíny a historii a komunikovat o něm v klientském portálu.

2.3. Klient si ve službě nastavuje zejména:

• vzhled a umístění widgetu
• uvítací zprávu
• návrhy dotazů
• chování asistenta
• povolená témata
• datové zdroje
• bezpečnostní a provozní limity
• režim předání operátorovi
• uživatele a oprávnění v klientském portálu
• vstupní body pro odstoupení od smlouvy
• procesní stavy, termíny a zákaznické zprávy.

2.4. Po dokončení nastavení může klient vložit Chatbot nebo vstupní bod pro odstoupení na svůj web pomocí script tagu, odkazu nebo jiné poskytnuté integrační metody. Za správné vložení a srozumitelné označení na webu klienta odpovídá klient, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

2.5. Služba je poskytována jako standardizovaná SaaS aplikace. Klient nemá nárok na individuální úpravy služby, nové funkce, konkrétní integrace nebo změny chování služby, pokud nejsou výslovně sjednány samostatně.

2.6. Poskytovatel může službu průběžně rozvíjet, upravovat, zlepšovat, měnit její funkce, vzhled, technické řešení, dostupné integrace nebo interní způsob zpracování, pokud tím podstatně neomezí hlavní účel služby v aktivním placeném tarifu klienta.

3. Uzavření smlouvy a zřízení účtu

3.1. Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká zejména:

• vytvořením účtu ve službě
• objednáním tarifu
• potvrzením objednávky
• zaplacením ceny
• podpisem samostatné smlouvy
• nebo faktickým používáním služby.

3.2. Klient prohlašuje, že službu používá jako podnikatel nebo jménem podnikatele, právnické osoby nebo jiného subjektu, který je oprávněn zastupovat.

3.3. Osoba, která za klienta vytvoří účet, objedná tarif nebo službu používá, prohlašuje, že je oprávněna klienta zavázat.

3.4. Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených v účtu, objednávce, fakturačních údajích a kontaktních údajích.

3.5. Klient odpovídá za ochranu přístupových údajů do klientského portálu a za veškeré činnosti provedené prostřednictvím jeho účtu. Klient je povinen bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o podezření na neoprávněný přístup nebo zneužití účtu.

3.6. Pokud klient využije přihlášení prostřednictvím služby třetí strany, například Google, bere na vědomí, že tato služba slouží pouze k ověření identity a zřízení nebo zpřístupnění účtu. Samotné ověření identity třetí stranou nenahrazuje smluvní vztah mezi klientem a poskytovatelem ani dokumenty, které jsou jeho součástí.

4. Tarify, INFLO kredity a měření používání

4.1. Služba je poskytována v tarifech uvedených v aktuálním ceníku na webu poskytovatele, v klientském portálu, objednávce nebo v individuální dohodě s klientem.

4.2. Jednotlivé tarify se mohou lišit zejména počtem zahrnutých INFLO kreditů, rozsahem funkcí, počtem webů a uživatelů, dostupnými integracemi, úrovní podpory, historií, statistikami a dalšími parametry.

4.3. Společný kreditní model měří spotřebu obou produktů. Jedna AI odpověď Chatbotu spotřebuje 1 INFLO kredit. Jeden nový aktivovaný unikátní případ INFLO Odstoupení od smlouvy spotřebuje 10 INFLO kreditů. Zprávy, změny stavu a další práce uvnitř již aktivovaného případu samy o sobě nový případ nevytvářejí.

4.4. Spotřeba služby se měří podle interních záznamů poskytovatele. Rozhodující pro výpočet využití služby jsou technická data evidovaná poskytovatelem.

4.5. INFLO kredity zahrnuté v tarifu se obnovují pro každé fakturační období a nevyčerpané kredity se nepřevádějí do dalšího období, pokud ceník, objednávka nebo individuální dohoda výslovně nestanoví jinak.

4.6. Pokud klient nemá dostatek kreditů, podání zákazníka se přijme a technicky zaeviduje. Existující případy zůstávají dostupné a nové unikátní podání čeká na aktivaci, dokud klient nezíská potřebné kredity nebo nezmění tarif. Přijetí podání nesmí klient vykládat jako jeho právní posouzení nebo automatické schválení.

4.7. Služba může podle dostupných údajů rozpoznávat opakovaná nebo duplicitní podání. Technická deduplikace je pomůcka; klient odpovídá za kontrolu, zda jde skutečně o totožnou věc, a za její správné vyřízení.

4.8. Po dosažení limitu může poskytovatel podle nastavení tarifu, klientského portálu nebo individuální dohody:

• zastavit generování dalších AI odpovědí
• nabídnout klientovi navýšení tarifu
• umožnit doplnění kreditů nebo spotřebu nad rámec tarifu za podmínek uvedených v ceníku či objednávce
• přepnout chat do režimu operátora
• nebo dočasně omezit dostupnost některých funkcí.

4.9. Klient může mít v klientském portálu možnost nastavit bezpečnostní nebo finanční limit spotřeby. Po jeho dosažení může být další placená spotřeba omezena.

4.10. Ceny kreditů, případné spotřeby nad rámec tarifu a pravidla změn tarifu se řídí aktuálním ceníkem, objednávkou a údaji zobrazenými v klientském portálu. Tyto podmínky samy nestanoví jednotkovou cenu dodatečného kreditu.

4.11. Poskytovatel je oprávněn zavést přiměřená technická omezení proti zneužití služby, nadměrnému zatížení, obcházení limitů, automatizovaným útokům, neoprávněnému scrapingu nebo jinému chování, které ohrožuje službu, ostatní klienty nebo infrastrukturu poskytovatele.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Cena služby se řídí aktuálním ceníkem, objednávkou nebo individuální smlouvou s klientem.

5.2. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny bez DPH. DPH bude účtována v zákonné výši podle platných právních předpisů.

5.3. Předplatné může být sjednáno jako měsíční, roční nebo jiné období podle zvoleného tarifu nebo individuální dohody.

5.4. Předplatné se hradí předem, pokud není výslovně sjednáno jinak.

5.5. Platba může probíhat platební kartou, bankovním převodem, prostřednictvím platební brány nebo jiným způsobem zpřístupněným poskytovatelem.

5.6. Pokud klient využívá automatické opakované platby, souhlasí s tím, že poskytovatel nebo platební zprostředkovatel bude cenu předplatného účtovat automaticky vždy na další fakturační období.

5.7. Povinnost uhradit cenu není závislá na tom, zda klient službu v daném období fakticky využívá, pokud byla služba klientovi dostupná.

5.8. Pokud klient neuhradí splatnou částku řádně a včas, je poskytovatel oprávněn:

• upozornit klienta na prodlení
• omezit nebo pozastavit přístup ke službě
• zastavit generování AI odpovědí
• pozastavit widget
• účtovat zákonný úrok z prodlení
• požadovat úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

5.9. Zaplacené ceny jsou nevratné, pokud tyto podmínky, objednávka, individuální dohoda nebo kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

5.10. Poskytovatel může změnit ceník nebo parametry tarifů. Změna ceny aktivního předplatného se použije nejdříve od dalšího fakturačního období, pokud není sjednáno jinak. O podstatné změně ceny bude klient informován přiměřeným způsobem předem.

6. Zkušební období

6.1. Poskytovatel může klientovi nabídnout bezplatné nebo zvýhodněné zkušební období.

6.2. Rozsah, délka a podmínky zkušebního období se řídí informacemi uvedenými na webu, v klientském portálu, objednávce nebo individuální nabídce.

6.3. Během zkušebního období může být dostupnost funkcí omezená.

6.4. Pokud klient po skončení zkušebního období nezvolí placený tarif nebo nezadá platební údaje, může být přístup ke službě omezen, pozastaven nebo ukončen.

6.5. Poskytovatel je oprávněn zkušební období neposkytnout, zkrátit, ukončit nebo omezit, pokud má důvodné podezření na zneužití, obcházení pravidel, opakované zakládání účtů nebo jiné nepoctivé jednání.

7. Povinnosti klienta

7.1. Klient je povinen používat službu v souladu s těmito podmínkami, dokumentací, právními předpisy a dobrými mravy.

7.2. Klient odpovídá zejména za:

• správné nastavení Chatbotu a procesů pro odstoupení
• správné vložení a viditelné označení widgetů, formulářů a odkazů na svém webu
• obsah a aktuálnost datových zdrojů
• pravdivost a úplnost informací o produktech, cenách, dopravě, platbách, dostupnosti, reklamacích, vrácení zboží a dalších informacích poskytovaných koncovým uživatelům
• soulad svého webu a svého podnikání s právními předpisy
• posouzení oprávněnosti odstoupení, dodržování lhůt, vrácení peněz, převzetí zboží, volbu dalšího postupu a komunikaci se svými zákazníky
• činnost svých operátorů
• splnění informačních povinností vůči koncovým uživatelům
• získání všech souhlasů a právních titulů potřebných pro používání služby na svém webu.

7.3. Klient je povinen zajistit, aby koncoví uživatelé byli vhodným a srozumitelným způsobem informováni, že komunikují s AI asistentem, pokud to není z okolností zcela zřejmé.

7.4. Klient je povinen zahrnout do svých vlastních právních dokumentů vůči koncovým uživatelům zejména informace o používání Chatbotu a INFLO Odstoupení od smlouvy, zpracování osobních údajů, cookies nebo obdobných technologií, době uchování a kontaktech pro uplatnění práv.

7.5. Klient je povinen udržovat pro zákazníky záložní způsob podání odstoupení, který je dostupný při výpadku služby nebo nesprávném vložení vstupního bodu, například kontaktní e-mail či jiný zákonem přípustný kanál.

7.6. Klient nesmí používat službu způsobem, který by mohl poškodit poskytovatele, ostatní klienty, koncové uživatele, třetí osoby nebo provoz služby.

7.7. Klient nesmí do služby vkládat ani prostřednictvím služby zpracovávat obsah, který:

• je nezákonný, klamavý, podvodný, diskriminační, urážlivý nebo porušuje práva třetích osob
• porušuje práva duševního vlastnictví
• obsahuje malware, škodlivý kód nebo bezpečnostní hrozby
• obsahuje neoprávněně získané osobní údaje
• obsahuje zvláštní kategorie osobních údajů bez odpovídajícího právního základu
• obsahuje platební údaje, čísla platebních karet, hesla nebo jiné vysoce citlivé přístupové údaje
• slouží ke spamu, obtěžování, phishingu nebo jiné škodlivé aktivitě.

7.8. Klient nesmí službu využívat k poskytování odborného právního, zdravotního, finančního, daňového nebo jiného vysoce regulovaného poradenství, pokud takové použití nebylo výslovně povoleno poskytovatelem a klient nezajistil soulad s příslušnými právními předpisy.

7.9. Klient nesmí službu používat pro automatizované rozhodování s právním nebo obdobně významným dopadem na fyzickou osobu. Rozhodnutí o odstoupení nebo jiném nároku vždy činí klient.

8. Datové zdroje a obsah klienta

8.1. Klient je výhradním vlastníkem nebo oprávněným uživatelem datových zdrojů a obsahu, které do služby vloží nebo napojí.

8.2. Klient poskytuje poskytovateli nevýhradní, bezúplatné a po dobu trvání smlouvy platné oprávnění používat data klienta v rozsahu nezbytném pro poskytování, provoz, zabezpečení, podporu a zlepšování služby.

8.3. Klient prohlašuje, že má veškerá práva, licence, souhlasy a právní tituly potřebné k tomu, aby mohl data klienta do služby vložit, napojit nebo prostřednictvím služby zpracovávat.

8.4. Poskytovatel neodpovídá za věcnou správnost, úplnost, aktuálnost ani zákonnost datových zdrojů poskytnutých klientem.

8.5. Pokud jsou datové zdroje neaktuální, neúplné, chybné nebo zavádějící, mohou být neaktuální, neúplné, chybné nebo zavádějící také odpovědi asistenta. Za následky takového stavu odpovídá klient.

8.6. Poskytovatel je oprávněn odstranit, omezit nebo zablokovat obsah klienta, pokud má důvodné podezření, že porušuje tyto podmínky, právní předpisy, práva třetích osob nebo ohrožuje bezpečnost či provoz služby.

9. AI odpovědi a omezení odpovědnosti za výstupy

9.1. Klient bere na vědomí, že služba využívá prvky umělé inteligence a strojového učení. Výstupy služby jsou generovány automatizovaně na základě pravděpodobnostních modelů, datových zdrojů, nastavení klienta a kontextu konverzace.

9.2. AI odpovědi nemusí být vždy přesné, úplné, aktuální, vhodné nebo bezchybné. Služba může v některých případech vytvořit odpověď, která neodpovídá skutečnému stavu, datovým zdrojům nebo záměru klienta.

9.3. Služba nenahrazuje odborný lidský úsudek, zákaznickou podporu, právní kontrolu, kontrolu produktových informací ani obchodní rozhodnutí klienta.

9.4. Klient je povinen pravidelně testovat chování asistenta, kontrolovat kvalitu odpovědí, aktualizovat datové zdroje a nastavovat asistenta tak, aby odpovídal pouze na témata související s podnikáním klienta.

9.5. Pokud asistent doporučí produkt, vysvětlí podmínky dopravy, platby, vrácení zboží, dostupnost nebo jinou obchodní informaci, jde o automatizovanou odpověď založenou na dostupných datech. Závazný vztah mezi klientem a jeho zákazníkem se řídí podmínkami klienta, nikoli těmito podmínkami.

9.6. AI odpověď sama o sobě nepředstavuje závaznou nabídku poskytovatele ani závazné právní jednání poskytovatele vůči koncovému uživateli.

9.7. Klient odpovídá za to, jakým způsobem budou AI odpovědi použity na jeho webu a jaké právní, obchodní nebo zákaznické důsledky z nich vyvodí.

9.8. Poskytovatel neodpovídá za škodu, ztrátu tržeb, reklamaci, stížnost, nárok koncového uživatele nebo jiný následek způsobený zejména:

• chybnými nebo neaktuálními datovými zdroji
• nesprávným nastavením asistenta
• nevhodným použitím služby klientem
• použitím AI odpovědi bez lidské kontroly
• nesprávnými informacemi na webu klienta
• chováním operátora
• rozhodnutím koncového uživatele
• nedostupností nebo chybou služeb třetích stran.

9A. INFLO Odstoupení od smlouvy

9A.1. INFLO Odstoupení od smlouvy poskytuje technický proces pro podání a evidenci odstoupení. Klient může zákazníkům zpřístupnit samostatný odkaz, vložený formulář, plovoucí tlačítko nebo jiný podporovaný vstupní bod.

9A.2. Služba může ověřit objednávku proti datovému zdroji klienta, zaznamenat čas podání, vybrané položky a prohlášení zákazníka, vytvořit případ, odesílat provozní e-maily a zpřístupnit historii, termíny, stav a komunikaci v klientském portálu.

9A.3. Poskytovatel poskytuje technický nástroj, neposkytuje právní poradenství a negarantuje právní soulad webu, procesu ani rozhodnutí klienta. Služba automaticky nerozhoduje o oprávněnosti odstoupení, vrácení peněz, převzetí zboží ani jiném právu zákazníka.

9A.4. Klient je výhradně odpovědný za posouzení každého podání, dodržení příslušných zákonných a smluvních lhůt, správné poučení zákazníka, refundaci, vrácení či převzetí zboží, účetní a daňové doklady a obsah komunikace se zákazníkem.

9A.5. Termíny a upozornění zobrazené ve službě jsou provozní pomůckou založenou na dostupných údajích a nastavení. Klient je musí ověřit podle konkrétního případu a rozhodného práva.

9A.6. Potvrzení o technickém přijetí podání pouze dokládá, že služba podání zaznamenala. Není potvrzením poskytovatele ani klienta, že zákazník splnil právní podmínky odstoupení nebo že jeho požadavek byl schválen.

9A.7. Klient musí pravidelně kontrolovat nové případy a stav odesílání zpráv. Při nedostupnosti služby je klient povinen zákazníkům ponechat a obsluhovat záložní způsob podání.

10. Předání konverzace operátorovi

10.1. Služba může umožňovat předání konverzace operátorovi, zejména pokud dotaz přesahuje povolená témata, vyžaduje lidské rozhodnutí nebo je tak nastavena logika asistenta.

10.2. Poskytovatel pouze technicky umožňuje předání konverzace, zobrazení kontextu a pokračování komunikace. Za obsah odpovědí operátora, dostupnost operátorů, reakční dobu a vyřízení požadavku koncového uživatele odpovídá klient.

10.3. Pokud klient nemá operátora dostupného, může konverzace zůstat nezodpovězená, být ukončena nebo pokračovat jiným nastaveným způsobem podle funkcí služby.

11. Integrace, widget a technické požadavky

11.1. Klient je povinen dodržovat dokumentaci a technické pokyny poskytovatele pro vložení widgetu, napojení datových zdrojů a používání služby.

11.2. Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost služby způsobenou nesprávnou implementací script tagu, úpravami kódu klienta, konflikty s jinými skripty, nastavením webu, bezpečnostními nástroji, blokací ze strany prohlížeče, reklamními blokátory, firemními proxy, Content Security Policy, cookie nastavením nebo jinými systémy mimo kontrolu poskytovatele.

11.3. Klient nesmí měnit integrační kód, obcházet technická omezení, skrývat identifikaci služby, zasahovat do měření spotřeby nebo používat službu mimo povolený rozsah.

11.4. Pokud klient používá službu na více webech, doménách, jazykových verzích nebo projektech, musí tak činit pouze v rozsahu povoleném příslušným tarifem nebo individuální dohodou.

12. Služby třetích stran

12.1. Služba může využívat služby třetích stran, zejména poskytovatele cloudové infrastruktury, databází, platebních služeb, analytiky, e-mailové komunikace, modelů umělé inteligence nebo dalších technologií.

12.2. Dostupnost, kvalita nebo změny služeb třetích stran mohou ovlivnit dostupnost nebo funkčnost služby.

12.3. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny, omezení, cenu, dostupnost, bezpečnostní incidenty nebo jiné problémy služeb třetích stran, které nejsou pod přímou kontrolou poskytovatele.

12.4. Poskytovatel je oprávněn změnit použité služby třetích stran, pokud tím podstatně neomezí hlavní účel služby.

13. Dostupnost, údržba a podpora

13.1. Poskytovatel se bude snažit zajistit stabilní a bezpečný provoz služby. Služba je však poskytována jako online služba a její nepřetržitá dostupnost není garantována, pokud není výslovně sjednáno SLA.

13.2. Poskytovatel může provádět plánovanou nebo mimořádnou údržbu, aktualizace, opravy, změny infrastruktury nebo bezpečnostní zásahy. Během těchto činností může být služba dočasně nedostupná nebo omezená.

13.3. Poskytovatel se bude snažit plánovanou údržbu provádět tak, aby co nejméně omezila běžné používání služby.

13.4. Podpora je poskytována v rozsahu podle zvoleného tarifu, dokumentace, klientského portálu nebo individuální dohody.

13.5. Pokud není sjednáno jinak, poskytovatel negarantuje konkrétní reakční dobu podpory ani konkrétní dobu odstranění incidentu.

14. Bezpečnost

14.1. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně služby, dat klienta a provozní infrastruktury.

14.2. Klient bere na vědomí, že žádná online služba není zcela bez rizika. Poskytovatel negarantuje absolutní bezpečnost služby ani nemožnost neoprávněného přístupu.

14.3. Klient je povinen chránit své přístupové údaje, nastavovat přiměřená oprávnění uživatelů, odebírat přístup osobám, které jej již nepotřebují, a neprodleně hlásit podezřelé aktivity.

14.4. Poskytovatel může dočasně omezit nebo pozastavit přístup ke službě, pokud je to nezbytné k ochraně bezpečnosti, dat, infrastruktury, klienta, koncových uživatelů nebo třetích osob.

15. Ochrana osobních údajů, cookies a DPA

15.1. Při používání služby může docházet ke zpracování osobních údajů klienta, uživatelů klientského portálu, operátorů a koncových uživatelů.

15.2. Ve vztahu k osobním údajům koncových uživatelů zpracovávaným prostřednictvím Chatbotu nebo INFLO Odstoupení od smlouvy je klient zpravidla správcem osobních údajů a poskytovatel zpracovatelem osobních údajů.

15.3. Ve vztahu k osobním údajům zpracovávaným pro účely provozu účtu, fakturace, plateb, komunikace s klientem, zabezpečení služby, vedení evidence smluvního vztahu, marketingu poskytovatele a plnění právních povinností může být poskytovatel samostatným správcem osobních údajů.

15.4. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, používání cookies a obdobných technologií, zapojení dalších zpracovatelů a podmínkách zpracování osobních údajů koncových uživatelů jsou upraveny v samostatném dokumentu Zpracování osobních údajů služby INFLO.

15.5. Část dokumentu Zpracování osobních údajů služby INFLO označená jako Zpracovatelská smlouva / DPA tvoří zpracovatelskou smlouvu mezi klientem jako správcem a poskytovatelem jako zpracovatelem, pokud klient prostřednictvím služby zpracovává osobní údaje koncových uživatelů.

15.6. Klient odpovídá za splnění vlastních informačních povinností vůči koncovým uživatelům, za nastavení cookie souhlasů, za uvedení informace o použití obou produktů a za to, že má pro zpracování osobních údajů prostřednictvím služby odpovídající právní základ.

15.7. Klient nesmí prostřednictvím služby vědomě zpracovávat osobní údaje, které nejsou nezbytné pro účel používání služby, zejména rodná čísla, platební údaje, hesla, zvláštní kategorie osobních údajů nebo jiné vysoce citlivé údaje, pokud takové zpracování nebylo výslovně sjednáno a právně ošetřeno.

15.8. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a dokumentem Zpracování osobních údajů služby INFLO má v otázkách zpracování osobních údajů přednost dokument Zpracování osobních údajů služby INFLO.

16. Duševní vlastnictví

16.1. Veškerá práva ke službě, softwaru, zdrojovému kódu, databázím, rozhraním, designu, know-how, modelům, algoritmům, dokumentaci, obchodnímu označení, značce Inflo a dalším prvkům služby náleží poskytovateli nebo jeho dodavatelům.

16.2. Klient získává pouze omezené, nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění používat službu po dobu trvání smluvního vztahu a v rozsahu zvoleného tarifu.

16.3. Klient nesmí službu kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat, dekompilovat, obcházet její technická omezení, vytvářet odvozená díla, poskytovat ji třetím osobám jako vlastní službu ani ji využívat k vytvoření konkurenčního produktu.

16.4. Klient si ponechává práva ke svým datům, datovým zdrojům, obchodnímu označení, produktovým informacím, dokumentům a dalšímu obsahu, který do služby vloží.

16.5. Poskytovatel je oprávněn používat anonymizovaná nebo agregovaná provozní, statistická a analytická data vzniklá při používání služby pro účely provozu, zlepšování, bezpečnosti, vývoje, benchmarkingu a obchodního rozvoje služby, pokud z těchto dat nelze rozumně identifikovat klienta ani koncového uživatele.

17. Reference

17.1. Poskytovatel může uvést obchodní firmu, název, logo nebo značku klienta jako referenci na svém webu, v prezentacích nebo obchodních materiálech, pokud klient proti takovému použití nevznese písemnou námitku.

17.2. Klient může námitku proti použití reference zaslat na adresu [email protected]. Po obdržení námitky poskytovatel referenci v přiměřené lhůtě odstraní z veřejně spravovaných materiálů.

18. Důvěrnost

18.1. Každá smluvní strana je povinna chránit důvěrné informace druhé smluvní strany, které získá v souvislosti se smluvním vztahem.

18.2. Důvěrnými informacemi jsou zejména obchodní, technické, finanční, provozní, produktové, cenové, zákaznické a bezpečnostní informace, které nejsou veřejně dostupné.

18.3. Smluvní strany nesmí důvěrné informace použít k jinému účelu než k plnění smlouvy ani je zpřístupnit třetím osobám bez souhlasu druhé strany, ledaže je to nezbytné pro plnění smlouvy, vyžadováno právními předpisy nebo povoleno těmito podmínkami.

18.4. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu smluvního vztahu a 5 let po jeho skončení. U obchodního tajemství trvá povinnost mlčenlivosti po dobu, po kterou má informace povahu obchodního tajemství.

19. Zakázané použití služby

19.1. Klient nesmí službu používat zejména k:

• porušování právních předpisů
• porušování práv třetích osob
• rozesílání spamu nebo nevyžádané komunikace
• phishingu, podvodům nebo klamání koncových uživatelů
• šíření malwaru nebo škodlivého kódu
• neoprávněnému získávání dat
• obcházení bezpečnostních opatření
• zatěžování infrastruktury poskytovatele
• testování zranitelností bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele
• vytváření konkurenční služby
• trénování nebo zlepšování konkurenčních systémů bez souhlasu poskytovatele
• poskytování regulovaného poradenství bez odpovídajícího oprávnění
• zpracování údajů nebo obsahu, který je zjevně nevhodný pro účel služby.

19.2. Poskytovatel je oprávněn podezřelé nebo zakázané použití služby vyšetřit a přijmout přiměřená opatření včetně omezení účtu, pozastavení služby nebo ukončení smlouvy.

20. Pozastavení služby

20.1. Poskytovatel je oprávněn dočasně pozastavit nebo omezit přístup klienta ke službě, pokud:

• klient porušuje tyto podmínky
• klient je v prodlení s platbou
• hrozí bezpečnostní riziko
• dochází k nadměrnému nebo neobvyklému zatížení služby
• existuje podezření na zneužití účtu
• klient používá službu nezákonným nebo škodlivým způsobem
• je to nezbytné kvůli požadavku orgánu veřejné moci
• pokračování služby by mohlo způsobit újmu poskytovateli, klientovi, koncovým uživatelům nebo třetím osobám.

20.2. Pokud to povaha věci umožňuje, poskytovatel klienta o pozastavení služby informuje a umožní mu sjednat nápravu.

20.3. Pozastavení služby nemá vliv na povinnost klienta uhradit již vzniklé platební závazky.

21. Doba trvání, obnova a ukončení

21.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není sjednáno jinak.

21.2. Předplatné se sjednává na fakturační období podle zvoleného tarifu. Pokud je aktivní automatické prodlužování, předplatné se automaticky obnovuje na další období, dokud jej klient nebo poskytovatel neukončí.

21.3. Klient může předplatné ukončit v klientském portálu nebo oznámením na kontaktní e-mail poskytovatele. Ukončení je účinné ke konci aktuálního fakturačního období, pokud není sjednáno jinak.

21.4. Ukončením předplatného nevzniká nárok na vrácení poměrné části ceny za již započaté období, pokud není výslovně sjednáno jinak.

21.5. Každá smluvní strana může smlouvu ukončit, pokud druhá strana podstatně poruší smlouvu a nezjedná nápravu ani do 30 dnů od doručení písemné výzvy, pokud je náprava možná.

21.6. Poskytovatel může smlouvu ukončit okamžitě, pokud klient:

• závažně poruší tyto podmínky
• používá službu nezákonně
• ohrožuje bezpečnost nebo provoz služby
• porušuje práva třetích osob
• je opakovaně v prodlení s platbou
• obchází limity nebo technická omezení
• poskytl nepravdivé údaje
• nebo jedná způsobem, který může poškodit poskytovatele nebo jeho službu.

21.7. Po ukončení smlouvy je klient povinen přestat používat službu a odstranit Chatbot, formuláře, skripty a další vstupní body INFLO ze svého webu.

21.8. Po ukončení smlouvy může poskytovatel po přiměřené době odstranit nebo anonymizovat data klienta, pokud není povinen je uchovávat déle podle právních předpisů nebo oprávněných zájmů.

21.9. Klient je povinen si před ukončením služby exportovat data, která chce uchovat, pokud služba takový export umožňuje.

22. Odpovědnost za škodu

22.1. Služba je poskytována „tak, jak je“ a „tak, jak je dostupná“. Poskytovatel neposkytuje záruku, že služba bude nepřetržitě dostupná, bezchybná, bez výpadků, kompatibilní se všemi systémy klienta nebo že splní všechny obchodní očekávání klienta.

22.2. Poskytovatel neodpovídá za dosažení konkrétních obchodních výsledků, zejména za zvýšení konverzí, zvýšení obratu, snížení nákladů zákaznické podpory, počet objednávek, spokojenost koncových uživatelů nebo jiné ekonomické výsledky.

22.3. Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu tržeb, ztrátu dat, poškození dobrého jména, nároky třetích osob nebo škodu vzniklou v důsledku rozhodnutí klienta či koncového uživatele na základě AI odpovědi, termínu zobrazeného službou nebo právního posouzení podání klientem.

22.4. Celková odpovědnost poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se smlouvou nebo službou je omezena částkou odpovídající ceně zaplacené klientem poskytovateli za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Pokud klient používal službu bezplatně nebo ve zkušebním období, je odpovědnost poskytovatele omezena na částku 1 000 Kč.

22.5. Omezení odpovědnosti se neuplatní v rozsahu, v jakém jej nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit, zejména v případě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

22.6. Klient je povinen nahradit poskytovateli újmu, náklady nebo nároky třetích osob vzniklé v důsledku porušení těchto podmínek, nezákonného použití služby, neoprávněného použití dat, porušení práv třetích osob nebo nesplnění povinností klienta vůči koncovým uživatelům.

23. Vyšší moc

23.1. Poskytovatel neodpovídá za porušení povinností způsobené okolnostmi mimo jeho rozumnou kontrolu, zejména výpadky internetu, výpadky cloudových služeb, kybernetickými útoky, výpadky dodavatelů, zásahy orgánů veřejné moci, haváriemi, přírodními událostmi, válkou, občanskými nepokoji, epidemií nebo jinou vyšší mocí.

23.2. Po dobu trvání vyšší moci se povinnosti dotčené smluvní strany přiměřeně pozastavují.

24. Změny podmínek

24.1. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně změnit, zejména z důvodu změny služby, právních předpisů, bezpečnostních požadavků, obchodního modelu, ceníku, technického řešení nebo provozních potřeb.

24.2. O podstatné změně podmínek bude poskytovatel klienta informovat e-mailem, v klientském portálu nebo jiným přiměřeným způsobem.

24.3. Pokud klient se změnou podmínek nesouhlasí, může ukončit předplatné ke konci aktuálního fakturačního období. Pokračováním v používání služby po účinnosti změny klient se změnou souhlasí.

24.4. Změna podmínek se nedotýká práv a povinností vzniklých před její účinností.

24.5. Pokud klient po oznámení změny podmínek službu dále používá, má se za to, že se s novým zněním podmínek seznámil a souhlasí s ním, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup.

25. Komunikace

25.1. Komunikace mezi poskytovatelem a klientem může probíhat e-mailem, prostřednictvím klientského portálu, notifikací ve službě nebo jiným sjednaným způsobem.

25.2. Klient je povinen udržovat aktuální kontaktní e-mail v klientském portálu. Zpráva zaslaná na tento e-mail se považuje za doručenou, i pokud si ji klient nepřečte, pokud byla odeslána na aktuální kontaktní adresu uvedenou klientem.

25.3. Kontaktní e-mail poskytovatele pro obecné dotazy je [email protected].

26. Rozhodné právo a řešení sporů

26.1. Tyto podmínky a smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem se řídí právem České republiky.

26.2. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory nejprve smírně.

26.3. Pokud nebude spor vyřešen smírně, budou k jeho řešení příslušné věcně a místně příslušné soudy České republiky.

27. Závěrečná ustanovení

27.1. Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení.

27.2. Poskytovatel může postoupit nebo převést práva a povinnosti ze smlouvy na jinou osobu v souvislosti s převodem podniku, části podniku, prodejem služby, reorganizací nebo jinou obdobnou transakcí. Klient může převést práva a povinnosti ze smlouvy pouze s předchozím písemným souhlasem poskytovatele.

27.3. Tyto podmínky tvoří společně s objednávkou, ceníkem, dokumentací, dokumentem Zpracování osobních údajů služby INFLO a dalšími výslovně odkazovanými dokumenty úplnou dohodu mezi poskytovatelem a klientem ohledně používání služby.

27.4. V případě rozporu mezi těmito podmínkami a individuální písemnou smlouvou má přednost individuální písemná smlouva. V případě rozporu mezi těmito podmínkami a ceníkem má ve věci ceny a parametrů tarifu přednost ceník nebo objednávka.

28. Navazující dokumenty

Tyto obchodní podmínky jsou doplněny zejména dokumentem Zpracování osobních údajů služby INFLO.

Tento dokument upravuje zejména:

1. zásady zpracování osobních údajů pro situace, kdy poskytovatel vystupuje jako správce osobních údajů,
2. zpracovatelskou smlouvu / DPA pro situace, kdy poskytovatel zpracovává osobní údaje koncových uživatelů pro klienta,
3. seznam dalších zpracovatelů, dodavatelů a příjemců údajů,
4. používání cookies, localStorage, sessionStorage a obdobných technologií,
5. vzorové informace, které může klient použít ve vlastních zásadách ochrany osobních údajů a cookie policy.

Klient bere na vědomí, že pokud používá službu na svém webu, je povinen zajistit, aby jeho vlastní právní dokumentace vůči koncovým uživatelům odpovídala skutečnému způsobu používání služby.