Online odstoupení od smlouvy, které pokračuje řízeným případem.
Zákazník odešle odstoupení online a dostane potvrzení. V INFLO portálu vznikne dohledatelný případ se stavem, historií a dalšími kroky pro váš tým.
Od podání až po vyřešení
- ZákazníkZákazník odeslal podání
- ZákazníkPotvrzení doručeno zákazníkovi
- Interní týmTým převzal případ k řešení
- Interní týmPřípad uzavřen
Připojte se k e-shopům, kde už INFLO pomáhá zákazníkům
Meta schválená aplikaceOnline proces má být viditelný, srozumitelný a potvrzený
Poslanecká sněmovna návrh schválila 10. 7. 2026 a Senát 19. 8. 2026. K 21. 8. 2026 legislativní proces ještě nebyl dokončen.
Snadno dostupná cesta k odstoupení během příslušné lhůty.
Údaje potřebné k určení spotřebitele a konkrétní smlouvy.
Samostatný krok, kterým zákazník potvrdí své prohlášení.
Potvrzení podání v textové podobě včetně obsahu, data a času.
Jak to dělá INFLO? Od podání odstoupení až po vyřešení
Zákazník dohledá objednávku, vybere položky a odešle podání. Interní tým pak převezme případ, zkontroluje podklady a dovede jej k uzavření.
Objednávka
Dohledá objednávku pomocí údajů, které už zná.
- Číslo objednávky a e-mail
- Ověření správného nákupu
Položky
Zvolí položky, kterých se odstoupení týká, a zkontroluje údaje.
- Přehled objednaného zboží
- Rekapitulace před odesláním
Potvrzení
Po odeslání dostane potvrzení s obsahem podání, datem a časem.
- Potvrzení v textové podobě
- Dohledatelný okamžik podání
Nový případ
Ze strukturovaného podání vznikne záznam v portálu.
Kontrola
Tým ověří podklady a určí navazující postup.
Řešení
Stav, poznámky, termíny a komunikace zůstávají pohromadě.
Uzavření
Výsledek a historie případu zůstávají dohledatelné.
Ukázka zadání odstoupení od smlouvy
Ukázka zachycuje celý průchod od viditelného vstupu na e-shopu přes odeslání žádosti až po navazující práci týmu v INFLO portálu.
Od aktivace k testovacímu podání
Po aktivaci v portálu projdete konkrétní nastavení zákaznického vstupu, notifikací a instrukcí. Před zveřejněním si celý tok ověříte na testovacím podání.
- 1Aktivace v portálu
Vyberete e-shop, pro který produkt nastavujete.
- 2Nastavení
Doplníte kontakty, branding, instrukce a notifikační e-mail.
- 3Volba vstupu
Zvolíte podporovaný způsob nasazení na e-shopu.
- 4Testovací podání
Ověříte formulář, potvrzení i vznik případu v portálu.
- 5Publikace
Zákazníkům zpřístupníte ověřenou cestu k odstoupení.
Vstup, který zapadne do vašeho e-shopu
Všechny podporované varianty vedou do stejného zákaznického flow a stejné evidence případů v INFLO portálu.
Začněte s Free plánem
Začněte zdarma se 100 kredity měsíčně, bez platební karty.
FREE
Pro malý provoz a první nasazení.
0 Kč / měsíc
- 100 kreditů
- 10 datových zdrojů
- Samoobslužná podpora
START
Pro první pravidelné využití
490 Kč / měsíc
- 490 kreditů měsíčně; základní funkce
- Chatbot
- Care
- 20 datových zdrojů
PLUS
NejoblíbenějšíPro menší a rostoucí e-shopy
1 090 Kč / měsíc
- 1 090 kreditů měsíčně
- Meta inbox
- Produktová doporučení
PRO
Pro rostoucí e-shopy
2 290 Kč / měsíc
- 2 290 kreditů měsíčně
- Pokročilé scénáře
- Pokročilé statistiky
- Prioritní podpora
Co je dobré vědět před spuštěním
Ne. Je to samostatný produkt pro péči po nákupu. Můžete používat jeden nebo oba nástroje; společné mají INFLO kredity a portál.
Jeden nový aktivovaný případ odstoupení spotřebuje 10 kreditů. Jedna odpověď Chatbotu spotřebuje 1 kredit.
Podání zákazníka se přijme i bez kreditů. Existující případy zůstanou dostupné a nové unikátní podání počká na aktivaci po doplnění kreditů nebo změně tarifu.
Ne. INFLO pomáhá technicky a provozně pokrýt online proces. Konkrétní právní nastavení ověřte podle země, sortimentu, obchodního modelu a aktuálního znění předpisů.
Ne. Odstoupení je samostatný typ zákaznického požadavku. Reklamace řeší práva z vadného plnění a vrácení zboží může být navazujícím krokem nebo výsledkem obou procesů.
Začněte s Free plánem
Začněte zdarma se 100 kredity měsíčně, bez platební karty.