Identifikace objednávky
Zákazník dohledá objednávku pomocí údajů, které už zná.
- Číslo objednávky a e-mail
- Ověření zákazníka
- Výběr správného nákupu
Odstoupení od smlouvy na pár kliknutí.
INFLO Odstoupení od smlouvy připravujeme jako plnohodnotný produkt pro péči po nákupu. Zákazník snadno najde a vyplní online formulář, vašemu týmu vznikne přehledný případ — bez přepisování e-mailů do tabulek.
Zákazník projde odstoupení v několika jednoduchých krocích a dostane potvrzení. E-shop drží celý navazující proces na jednom místě.
Odstoupení na pár kliknutí
Zákazník přesně ví, co bude následovat.
Vyberte objednávku
Objednávku lze ověřit podle údajů zákazníka.
#2026-18422 položky · 2 480 Kč
Zkontrolujte a potvrďte
Zákazník vidí rekapitulaci odstoupení a odešle ji e-shopu.
Běžecké boty Trail One1 ks
Případ byl založen
Nové podáníOdstoupení #CARE-1084
Potvrzení jsme poslali zákazníkovi e-mailem.
Jednoduchý proces
Od objednávky k potvrzenému odstoupení
Formulář zákazníka provede jen potřebnými kroky. E-shop dostane strukturované podání a může na něj rovnou navázat v portálu.
Výběr položek
Zvolí položky, kterých se odstoupení týká, a zkontroluje údaje.
- Přehled objednaného zboží
- Jednoduchý výběr položek
- Rekapitulace podání
Potvrzení a případ
Po odeslání dostane zákazník potvrzení a e-shopu vznikne případ.
- Čas podání v historii
- Potvrzení e-mailem
- Navazující kroky v portálu
Nasazení podle vašeho webu
Viditelné pro zákazníka, jednoduché pro e-shop
INFLO Odstoupení od smlouvy může být samostatná stránka i přirozená část zákaznické sekce. Zvolíte způsob, který odpovídá technologii a designu vašeho e-shopu.
Zpracování v portálu
Každý případ má vlastní stav, termíny a historii
Tým e-shopu vidí nová podání v sekci Případy v INFLO portálu, přiřazuje další kroky a zákazník dostává stavové e-maily.
Nové podání
Vznikne strukturovaný případ.
Kontrola týmem
E-shop ověří podklady a další krok.
Řešení
Stav, poznámky a komunikace zůstávají spolu.
Uzavřeno
Zákazník obdrží stavový e-mail.
Co přinese první verze
Nejdřív spolehlivé odstoupení a řízení případů
Součást první verze
- Online podání odstoupení a jeho potvrzení
- Identifikace objednávky a výběr položek
- Vrácení zboží jako možný výsledek případu
- Stavy, historie, termíny a přehled v portálu
Připravujeme dál
- Samostatný proces reklamace
- Automatické refundace a dobropisy
- Zpětná doprava a tisk štítků
- Další automatizace podle provozu e-shopu
Časté otázky
Co je dobré vědět před spuštěním
Je INFLO Odstoupení od smlouvy součástí INFLO Chatbotu?
Ne. Je to samostatný produkt pro péči po nákupu. Můžete používat jeden nebo oba nástroje; společné mají INFLO kredity a portál.
Jak se počítá spotřeba?
Jeden nový aktivovaný případ odstoupení spotřebuje 10 kreditů. Jedna odpověď INFLO Chatbotu spotřebuje 1 kredit.
Co se stane, když dojdou kredity?
Podání zákazníka se přijme i bez kreditů. Existující případy zůstanou dostupné a nové unikátní podání počká na aktivaci po doplnění kreditů nebo změně tarifu.
Jak INFLO Odstoupení od smlouvy pomáhá s požadavkem na snadné online odstoupení?
Zákazník najde odstoupení na viditelném místě, projde jej v několika krocích a dostane potvrzení. E-shop má podání i další komunikaci v jednom případu. Konkrétní právní nastavení se přizpůsobí zemi a obchodnímu modelu.
Máte zájem o INFLO Odstoupení od smlouvy?
INFLO Odstoupení od smlouvy připravujeme jako plnohodnotný produkt. Zanechte nám kontakt a URL e-shopu; formulář odešle váš zájem přímo našemu týmu a ozveme se s informacemi o dostupnosti.
- Dáme vám vědět, jakmile bude produkt připravený
- Probereme vhodný způsob nasazení pro váš e-shop
- Můžete doplnit, jak dnes řešíte odstoupení od smlouvy