V článku zjistíte
Upozornění: Tento článek je praktický provozní přehled, ne právní stanovisko. Konkrétní povinnosti vždy ověřte podle aktuálního znění národních předpisů a situace vašeho e-shopu.
Evropské pravidlo míří dál než k obyčejnému odkazu
Směrnice EU 2023/2673 doplnila do spotřebitelského rámce online funkci pro odstoupení u vybraných smluv uzavřených přes online rozhraní. Článek 11a pracuje s tím, že funkce má být během příslušné lhůty výrazně zobrazená, snadno dostupná a jednoznačně označená. Zákazník přes ni poskytne nebo potvrdí údaje potřebné k identifikaci sebe a smlouvy, odešle prohlášení a následně dostane potvrzení na trvalém nosiči. Přesný rozsah a použití je potřeba číst v úplném znění a v národní transpozici. Úplné znění směrnice na EUR-Lex.
Dva typy požadavků, ne tři formuláře
Odstoupení od smlouvy je právní prohlášení zákazníka. Reklamace řeší tvrzenou vadu a práva z vadného plnění. Vrácení zboží není třetí typ požadavku, ale možný fyzický a logistický výsledek odstoupení i reklamace. Společný vstup proto může nabídnout dvě volby; otázky, stavy a další kroky pak odpovídají zvolenému procesu.
Dvě cesty, jeden přehled
Proč samotné tlačítko nestačí
Tlačítko řeší objevitelnost procesu. Neověří ale automaticky objednávku, neodliší odstoupení od reklamace, nepohlídá duplicitu, nevytvoří auditní historii a nepřidělí práci konkrétnímu člověku. Bez navazujícího workflow se nový digitální vstup snadno změní v další e-mailovou schránku, kterou musí tým ručně třídit.
Stav české transpozice k 6. srpnu 2026
Vládní návrh vedený jako sněmovní tisk 16 schválila Poslanecká sněmovna 10. července 2026. Dne 21. července byl postoupen Senátu jako tisk 269 a jeho projednání bylo zařazeno na schůzi od 19. srpna 2026. K datu aktualizace tedy legislativní proces nebyl dokončen. Před nasazením finálních právních textů a termínů je nutné stav znovu ověřit. Aktuální průběh na webu Poslanecké sněmovny.
Provozní checklist pro e-shop
Jak do procesu zapadá INFLO Odstoupení od smlouvy
INFLO Odstoupení od smlouvy stavíme jako samostatný nástroj pro péči po nákupu. Zákaznické podání lze nasadit jako tab, tlačítko, vložený formulář nebo přímý odkaz. V INFLO portálu pak vznikne případ, který tým vede přes stavy, termíny, historii a stavové e-maily. První verze se zaměří na online odstoupení; samostatný proces reklamace připravujeme jako další krok. Vrácení zboží může být výsledkem obou procesů a nebude samostatnou volbou zákazníka.
Časté otázky
Je odstoupení totéž co vrácení zboží?
Ne. Odstoupení je typ zákaznického požadavku; vrácení zboží může být jeho navazujícím krokem nebo výsledkem. Stejně tak může být výsledkem reklamace.
Je reklamace totéž co odstoupení?
Ne. Reklamace řeší tvrzenou vadu a má odlišný důvod i workflow.
Zajistí formulář automaticky právní soulad?
Ne. Kvalitní formulář a workflow snižují provozní chyby, ale právní nastavení musí e-shop ověřit pro svůj trh a konkrétní situaci.
Chcete připravit péči po nákupu jako jeden proces?
INFLO Odstoupení od smlouvy připravujeme. Dejte nám vědět, pokud o něj máte zájem; ozveme se s informacemi o dostupnosti a dalším postupu.